Front Office Manager (m/w/d)

Accor Hotels; Deutschland; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Hotelunternehmen in Hamburg sucht einen Front Office Manager, der das Front Office Team leitet und herausragende Gästeerlebnisse schafft. Zu den Aufgaben gehören die Überwachung der Gästeankünfte, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Schulung des Teams. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Hotelbereich, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, gute Bezahlung und zahlreiche Vorteile.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Zuschuss zum Deutschlandticket

Corporate Benefits

Vergünstigte Übernachtungspreise

Mitarbeiterverpflegung

Moderne Uniform

Trainings der ACCOR Academy

Wachstumsmöglichkeiten innerhalb ACCOR

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager oder Bereitschaft, aus einer leitenden Position aufzusteigen.
• Fließende Beherrschung von Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Fundierte Kenntnisse der Standards und Best Practices im Gastgewerbe.

Aufgaben

• Führung und Betreuung des Front Office Teams.
• Überwachung aller Aspekte der Gästeankünfte und -abreisen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für ein kohärentes Gästeerlebnis.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Opera Cloud PMS

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir suchen Dich!

Im Herzen Hamburgs, in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof und der Innenstadt, liegt das Novotel Hamburg Central Station. Die bekannte Einkaufsstraße und Fußgängerzone Mönckebergstraße befindet sich direkt vor der Haustür und in wenigen Minuten erreicht man den Hamburger Hafen. Die 227 eleganten und modernen Zimmer bieten den Gästen Komfort. Das Restaurant „Mysa Eatery“, eine Symbiose neu interpretierter, nordischer Kulinarik und modulierter internationaler Küche bietet den Gästen ein neues F&B Konzept. 5 Tagungsräume und das Fitnesscenter runden das Hotelangebot ab.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen außergewöhnlichen Front Office Manager*in zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg, Deutschland. Als das Gesicht unseres Hotels werden Sie unser Front Office Team leiten und inspirieren, um herausragende Gästeerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig einen reibungslosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten.

Was bieten wir:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung
• Arbeitsplatz in einem brandneuen NOVOTEL direkt in der Hamburger Innenstadt
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Zugang zu Corporate Benefits mit über 800 Marken wie Apple, Adidas, etc.
• Vergünstigte Übernachtungspreise in teilnehmenden ACCORHotels weltweit für dich und Family&Friends mit unserer All-Heartist-Card
• Mitarbeiter*innenverpflegung inklusive freie Getränke, Kaffee, Obst und Süßes in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne Uniform inklusive Reinigung
• grow, learn and enjoy! Durch Teilnahme an Trainings der ACCOR Academy
• Nutze die Gelegenheit, innerhalb ACCOR weltweit zu wachsen
• Ein modernes Hotelkonzept mit einem internationalen Team, das die Feste feiert, wie sie fallen

Was sind Deine Aufgaben:

• Führung und Betreuung des Front Office Teams und Förderung einer Kultur der Exzellenz und der kontinuierlichen Verbesserung
• Überwachung aller Aspekte der Gästeankünfte, -abreise und -interaktionen, um einen nahtlosen und persönlichen Service zu gewährleisten
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein kohärentes Gästeerlebnis im gesamten Hotel zu gewährleisten
• Implementierung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen für das Front Office
• Überwachung und Analyse von wichtigen Leistungsindikatoren, um die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
• Behandlung von Gästefeedback und -anliegen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität und Sorge für eine schnelle Lösung
• Regelmäßige Schulungen des Teams durchführen, um die Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern
• Gewährleistung der Einhaltung der lokalen Gastgewerbevorschriften und Sicherheitsstandards
• Implementierung innovativer Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Förderung der Loyalität

Was bringst du mir?

• Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager oder nachgewiesene Bereitschaft, aus einer leitenden Position im Front Office aufzusteigen
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und ein ruhiges Auftreten unter Druck
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, authentisch mit Gästen und Teammitgliedern umzugehen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein gutes Zeitmanagement, um mehrere Prioritäten effektiv zu handhaben
• Proaktiver, zielorientierter Ansatz mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice
• Gute Kenntnisse der Hotelmanagement-Software, vorzugsweise Opera Cloud PMS
• Fließende Beherrschung von Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Fundierte Kenntnisse der Standards und Best Practices im Gastgewerbe
• Vertrautheit mit der Hamburger Tourismuslandschaft und den lokalen Sehenswürdigkeiten
• Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, einschließlich abends, an Wochenenden und an Feiertagen

Hast du Lust Teil unseres Teams zu werden?
Dann sende uns deine Bewerbung zu und gestalte unser Hotel mit!

Bei Fragen melde dich bei unserer Talent & Culture Managerin Emilia Torka:
[e-mail]