Front Office Agent (m/w/d)

Falkenstein Grand; Hamburg; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Bezahlung

Nachtzuschlag 25%

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter

Rabatte in F&B Outlets

Job summary

Atlantic Hamburg ist ein traditionsreiches Grand Hotel an der Alster und Teil der Marriott Autograph Collection. Wir suchen eine engagierte Gastgeberpersönlichkeit für die Front Office Mitarbeit im gehobenen Service, die Gäste willkommen heißt und professionell betreut.

In dieser Vollzeitstelle übernehmen Sie Check-In/Check-Out, bearbeiten Anfragen und Reklamationen, unterstützen bei Reservierungen und arbeiten eng mit dem Team zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach und erste Erfahrung im gehobenen Service.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohes Servicebewusstsein, Flexibilität und Teamgeist.

Responsibilities

• Mitverantwortung für hochprofessionelle, personalisierte Gästebetreuung während der Schicht.
• Anfragen, Wünsche und Reklamationen der Gäste bearbeiten.
• Reservierungsanfragen auch bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung entgegennehmen.
• Schichtübergaben vorbereiten und durchführen.
• Check-In und Check-Out der Gäste durchführen.
• Buchungen und Transaktionen im Kassenbereich verwalten.
• Unterstützung bei der Einarbeitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden.

Skills

Gute Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch- und Englischkenntnisse

Gastgeberische Haltung

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung im Hotelfach

Job description

Im Jahr 1909 für die 1. Klasse Passagiere der ersten Kreuzfahrtschiffe eröffnet und mit direkter Lage an der Außenalster ist das Hotel Atlantic Hamburg ein Synonym für hanseatische Noblesse und Inbegriff hanseatischer Lebensart. Die Geschichte und die Gäste des legendären Grand Hotels spiegeln seine Verbindung zum gesellschaftlichen Leben der Hansestadt wider und bestätigen seine Position als Wahrzeichen der Stadt.

Seit dem 13. Januar 2021 sind wir Partner von Marriotts Premium Brand "Autograph Collection". Die Tradition im Herzen - die Zukunft im Blick Das 5-Sterne-Superior-Hotel verfügt über 221 luxuriöse Zimmer und Suiten, 9 einzigartige Veranstaltungsräume und festliche Ballsäle. Das elegante Atlantic Restaurant steht aus Tradition für kulinarische Finesse und professionellen Service, unser neues Restaurant Atlantic Grill & Health fasziniert durch Gastronomie, die es versteht, Tradition und Moderne zu verbinden. Die Atlantic Bar, das Atlantic Catering, der Wellnessbereich ‘Energy Clinic’ sowie das Privatkino ‘PrivateMax’ runden das Angebot ab. 'It's all about people - wir fördern Talente!'

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Mitverantwortung für die Gewährleistung einer hoch professionellen und personalisierten Gästebetreuung während der Schicht
• Sie bearbeiten Anfragen, Wünsche und Reklamationen
• Bei der Abwesenheit der Reservierungsabteilung nehmen Sie Reservierungsanfragen entgegen
• Sie bereiten Schichtübergaben vor und führen diese durch
• Check-In und Check-Out unserer Gäste
• Buchungen und Bewegungen im Kassenbereich
• Unterstützung bei der Einarbeitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden

Die Karriere unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen, weshalb wir Sie für weitere Aufgaben vorbereiten werden.

Profil

• eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach sowie erste Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie von Vorteil
• gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• positives Erscheinungsbild und sehr gute Umgangsformen
• Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
• Selbstdisziplin und zielorientiertes Arbeiten
• leidenschaftlicher Gastgeber
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Upsell
• Arbeite im legendären Hotel Atlantic Hamburg - einem der renommierenen, traditionsreichsten und besten Hotels Deutschlands
• Übertarifliche Bezahlung
• Nachtzuschlag von 25 % (steuerlich begünstigt)
• Gesunde, ausgewogene und kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant - mit vegetarischen Gerichten, einer großen Salatauswahl sowie Kaffee & Kuchen
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Internationale, individuelle Karriereaussichten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen
• Prämie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
• 50 % Rabatt in unseren F&B Outlets
• Vergünstigte Mitarbeiterraten und Family & Friends Raten in allen Marriott Häusern weltweit und bei Broermann Health & Heritage Hotels
• Mitarbeiterfeste, wie Kick Off Party & Sommerfest
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten durch eigene Ideen und eine offene Feedbackkultur
• Familiäres Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Nutzung unseres Kinos „Private Maxx“ einmal im Jahr
• Zahlung von Jahressonderzahlungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Geburtstagsgeschenke
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Kooperation mit dem Sanitätshaus S'tatics
• Crosstrainings in den Broermann Health & Heritage Hotels
• Arbeitskleidung – inklusive Reinigung
• Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

Wir suchen Macher, Mitgestalter und Genießer. Mit Persönlichkeit, Kreativität und herausragender Serviceorientierung bist Du bei uns richtig, wenn es darum geht, Menschen zum Strahlen zu bringen. Dir ist es eine Freude begeistern zu können, Deine Geheimtipps zu teilen und Du liebst neue Herausforderungen?

Denn sende uns Deine Bewerbung und starte Deine Reise mit uns!

Auch das Atlantic befindet sich auf einer spannenden Reise in die Zukunft. Mit der umfassenden Renovierung aller Gästezimmer, dem Neubau eines modernen Spa- und Fitnessbereichs sowie der Entstehung eines neuen Moxy Hotels investieren wir in die nächste Generation der Gastfreundschaft. Die neu gestalteten Zimmer und Suiten verbinden klassisch-moderne Eleganz mit maritiven Akzenten der Alster und vereinen hochwertige Materialien, maßgefertigte Möbel und zeitlose Details. Diese besonderen Projekte stehen für Aufbruch, Innovation und die Weiterentwicklung eines Hauses, das seit jeher Tradition und Zukunft miteinander verbindet. mit dem klaren Ziel, die Position des Atlantic als eines der besten Hotels Hamburgs weiter auszubauen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.