FRANKFURT - Customer Care Manager (m/w/d)

Roadsurfer; Frankfurt; Hybrid; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Job summary

roadsurfer sucht eine motivierte Mitarbeiterin bzw. einen motivierten Mitarbeiter für den Stationsbetrieb.

Sie koordinieren das tägliche Vermietgeschäft, sorgen für reibungslose Fahrzeugübergaben und eine positive Customer Journey. Sie unterstützen die Stationsleitung bei Personalplanung und Training, tragen zur Weiterentwicklung des Teams bei und sichern die Einhaltung unserer Qualitätsstandards im Kundenkontakt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung und 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in Autovermietung oder Tourismus.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie freundliches Auftreten.
• Freude an praktischem Anpacken und gute Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt.
• Organisationstalent und Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gültiger Führerschein der Klasse B.

Responsibilities

• Du koordinierst das tägliche Vermietgeschäft und sorgst für reibungslose Fahrzeugübergaben und -rücknahmen.
• Die Zufriedenheit der Kund*innen steht im Mittelpunkt und Gestaltest die Customer Journey.
• Du unterstützt die Stationsleitung bei der Personalplanung sowie beim Training des Teams.
• Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Kundenkontakt eingehalten werden.

Skills

Kundenorientierung

Teamarbeit

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Führerschein Klasse B

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Job description

Warum roadsurfer?

TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS:

Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Grillabende oder einfach nur ein Feierabenddrink an deiner Station.

CAMPER BUDGET:

Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst.

DISCOUNTS UND BENEFITS:

Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte.

DEVELOPMENT & GROWTH:

Wachstum spielt eine zentrale Rolle bei roadsurfer! Bei unseren regelmäßigen Station Life Camps und Trainings kannst du dich mit Teammitgliedern aus aller Welt vernetzen und deine Fähigkeiten verbessern - sei es im Bereich Fahrzeugwissen oder Kundenservice - stets begleitet von unseren Learning & Training-Expert:innen.

BUDDY PROGRAMM:

Zum Start begleitet dich eine erfahrene Person aus einer anderen Station - in der gleichen Position, aber an einem anderen Standort. So hast du direkt eine feste Ansprechperson und lernst den roadsurfer Spirit über deine eigene Station hinaus kennen.

Deine Rolle – Deine Leidenschaft

• Du koordinierst das tägliche Vermietgeschäft und sorgst gemeinsam mit unserem Stationsteam für einen reibungslosen Ablauf bei Fahrzeugübergaben und -rücknahmen.
• Die Zufriedenheit unserer Kund*innen steht für dich im Mittelpunkt - du gestaltest eine positive Customer Journey.
• Du unterstützt die Stationsleitung bei der Personalplanung sowie beim Training des Teams und trägst dazu bei, dass sich alle weiterentwickeln können.
• Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden - insbesondere im Umgang mit unseren Kund*innen

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Eine abgeschlossene Ausbildung und 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Autovermietung, im Tourismus oder in einem vergleichbaren Bereich.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, professionelles und offenes Auftreten.
• Freude daran, aktiv mit anzupacken, sowie Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Einen gültigen Führerschein der Klasse B.

Dein Gehalt

Wir Transparenz. Das Gehaltsband für diese Position liegt zwischen 34.000 EUR und 38.000 EUR brutto jährlich. Wir führen aktuell Gehaltsbänder in unseren Stellenbeschreibungen ein, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden fair behandelt werden. Sobald wir uns im Bewerbungsprozess besser kennenlernen und deine Fähigkeiten und Erfahrungen noch genauer einschätzen können, finden wir gemeinsam heraus, welche Stufe innerhalb des Gehaltsbands am besten zu dir passt. In einem jährlichen Feedbackgespräch wird dein Gehalt mindestens einmal im Jahr überprüft.

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales - a platform where you can discover and book unique camping spots. But that's only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!