First Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d), Bielefeld

Dürkopp Fördertechnik GmbH; Bielefeld; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigtes Kantinenangebot

Kostenlose Massagen

Sportnavi-Zuschuss

JobRad

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Dürkopp Fördertechnik GmbH sucht im Service Desk eine engagierte Fachkraft, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und technischen Fachteams fungiert. Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon oder E-Mail entgegen und leitest sie effizient weiter.

Zu deinen Aufgaben gehört das Erstellen von Tickets, die Koordination mit dem 2nd Level sowie die Berichterstattung und Übersetzung von Serviceberichten. Mobile Arbeit wird je nach Bedarf ermöglicht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fachausbildung im technischen Bereich.
• Berufserfahrung im Kundenkontakt.
• Sehr sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischvorteil.

Aufgaben

• Als Teil des Service Desk bist du wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und technischen Fachteams.
• Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell die richtigen Ansprechpartner erreichen und informierst Kunden.
• Du bist erste Anlaufstelle für Störungen und Serviceanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Für eingehende Anfragen erstellst du Tickets und verteilst sie an den 2nd Level.
• Du unterstützt im Bereich Customer Service bei organisatorischen Aufgaben wie Berichtswesen und Korrespondenz.
• Du erstellst und korrigierst Serviceberichte, übersetzt diese bei Bedarf (deutsch/englisch) und versendest sie.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Fachausbildung

Jobbeschreibung

Werde Teil des DFT-Teams! DFT ist ein weltweit agierender Lösungsanbieter für automatisierte Sortier- und Fördertechnik im Anlagenbau der Intralogistik. Das Bielefelder Unternehmen mit 550+ Mitarbeitenden wurde 1954 erstmals als Abteilung der Dürkoppwerke gegründet. Nach der Ausgründung als eigenständige GmbH im Jahr 1995 wurde DFT 2010 Teil der KNAPP-Gruppe und ergänzt seitdem das Portfolio insbesondere in den Bereichen Sortieren und Sequenzieren. Seit 2025 agiert DFT als konzernweites Kompetenzzentrum für Sortiertechnologie innerhalb der KNAPP-Gruppe. Mit Innovationen wie dem modular aufgebauten Push-Tray-Sorter bietet DFT flexible Sorter Plattformen, die sich individuell an Kundenanforderungen anpassen lassen. Ein weiterer Meilenstein: 2025 realisierte DFT die 100. Anlage mit bewährter Adaptertechnologie im Bereich der Hängefördertechnik. Der Fokus liegt auf ganzheitlichen Lösungen und Services für Kunden aus Branchen wie Fashion, Retail, Pharma, Elektronik und Parcel & Post.

Deine Aufgaben:

• Als Teil unseres Service Desk bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams.
• Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell die richtigen Ansprechpartner erreichen, hältst unsere Kunden stets auf dem Laufenden und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst Störungen sowie Serviceanfragen unserer Kunden per Telefon oder E-Mail auf.
• Für die eingehenden Anfragen erstellst du Tickets in unserem Ticketsystem und verteilst diese an unseren 2nd Level.
• Darüber hinaus unterstützt du im Bereich Customer Service bei vielfältigen organisatorischen Aufgaben, wie dem Berichtswesen oder der Korrespondenz mit Kunden.
• Bei besonders wichtigen Servicefällen nimmst du aktiv an Meetings teil und informierst unsere Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.
• Außerdem bist du für die Verwaltung und Koordinierung von Kundenanfragen zuständig.
• Du erstellst und korrigierst Serviceberichte, übersetzt diese bei Bedarf (deutsch/englisch) und kümmerst dich um den Versand.

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ eine Fachausbildung im technischen Bereich.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt.
• Du besitzt sehr sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du überzeugst durch deine freundliche, offene Art und arbeitest gerne im Team.

Was wir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
• Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
• Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits