Field Service Engineer (m/w/d)

Intuitive; Vilsbiburg; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Intuitive Surgical sucht einen erfahrenen Servicetechniker im Außendienst für die Region Bayern. Sie warten, reparieren und aktivieren Intuitive-Produkte, führen Software-Updates durch und analysieren Störungen gemäß festgelegten Prozessen. Zudem dokumentieren Sie alle Maßnahmen und koordinieren Lieferungen und Installationen vor Ort.

Sie sind Bindeglied zwischen Hersteller und Kunden, bauen langfristige Beziehungen auf und unterstützen Schulungen sowie Einsätze. Reisebereitschaft ca.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Medizintechnik, idealerweise mit Kenntnissen von OP-Abläufen und klinischen Prozessen.
• Fähigkeit zur selbstständigen Fehleranalyse und -behebung in komplexen technischen Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch vorteilhaft.
• Hohe Reisebereitschaft ca. 50–70 % je nach Region/Kundendienst.

Responsibilities

• Durchführung von Servicearbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, inkl. Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowie Software-Updates von Intuitive-Produkten.
• Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an Systemen und Geräten gemäß Prozessen und SLAs.
• Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.
• Koordination und Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.
• Eigenständige Erledigung administrativer Aufgaben (Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, RMA, Spesenabrechnungen).
• Technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen; korrekte System-Basiskonfigurationen.
• Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb; Unterstützung bei Schulungen und Veranstaltungen.

Skills

Fehleranalyse

Technische Außendienst

Teamfähigkeit

Kommunikation Deutsch/Englisch

Reisebereitschaft 50-70%

Dokumentation

Education

Elektro-/Mechatronik-Ausbildung

Job description

Aufgaben:

Durchführung von Servicearbeiten in einemzugewiesenen Gebiet, einschließlich der Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowieSoftware-Updates von Intuitive-Produkten.

Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an allen Intuitive-Systemen und zugehörigen Geräten gemäß festgelegten Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen.

Fachgerechte Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.

Koordination sowie Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.

Eigenständige Erledigung aller administrativen Aufgaben, u. a. Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, Rücksendeabwicklungen (RMA), Spesenabrechnungen und weitere Außendienst-Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

Funktion als technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich

Sicherstellung der korrekten System-Basiskonfigurationen

Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb

Unterstützung bei Kundenschulungen, Einweisungen und Veranstaltungen nach Bedarf

Unterstützung und Vertretung in angrenzenden bzw. benachbarten Einsatzgebieten nach Bedarf.

Erforderliche Kenntnisse:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

Mehrjährige Berufserfahrung in der Medizintechnik, idealerweise mit Kenntnissen von OP-Abläufen und klinischen Prozessen.

Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen elektromechanischen Systemen.

Erfahrung im technischen Außendienst sowieFähigkeit zur selbstständigen Fehleranalyse und -behebung in komplexen technischen Systemen.

Ausgeprägte Teamorientierung sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten.

Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Hohe soziale Kompetenz und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern.

Strukturierte und zuverlässige administrative Arbeitsweise mit hoher Dokumentationskompetenz.

Hohe Reisebereitschaft (ca. 50–70 %), abhängig von Region und Kundenverteilung.

Wir schätzen jede Person in ihrer Individualität – unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, besonderen Bedürfnissen, Alter oder sexueller Identität.Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.

Haftungsausschluss für US-Exportkontrollen:

In Übereinstimmung mit den U.S. Export Administration Regulations (15 CFR §743.13(b)) können einige Positionen bei Intuitive Surgical US-Exportkontrollen für potenzielle Mitarbeitende unterliegen, die Staatsangehörige von Ländern sind, die derzeit einen Embargo- oder Sanktionsstatus haben.

Bestimmte Informationen, die Sie im Rahmen der Bewerbung angeben, werden verwendet, um festzustellen, ob Intuitive Surgical (i) in Ihrem Namen eine Exportlizenz von der US-Regierung einholen muss (das Lizenzierungsverfahren der Regierung kann bis zu sechs Monate dauern) oder (ii) einen Technology Control Plan (TCP) implementieren muss (verlängert den Einstellungsprozess in der Regel um 2 Wochen).

Für alle Positionen bei Intuitive, die Exportkontrollen unterliegen, steht ein endgültiges Angebot unter dem Vorbehalt, dass vor dem geplanten Eintrittsdatum eine genehmigte Exportlizenz und/oder ein vollständig ausgeführter Technology Control Plan (TCP) vorliegt. Das Eintrittsdatum kann dabei angepasst werden, sofern der Genehmigungsprozess den Einstellungsbedarf nicht unangemessen beeinträchtigt.

Diese Position kann abhängig von den betrieblichen Anforderungen und/oder der Erfahrung der ausgewählten Kandidatin bzw. des ausgewählten Kandidaten auf einer anderen Jobstufe als hier angegeben besetzt werden. Die Vergütung richtet sich nach der Jobstufe sowie der Qualifikationen der Kandidatin bzw. des Kandidaten, selbstverständlich unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben.