Fachkraft IT Service & Support

Arbeiterwohlfahrt Bezirksverband Schwaben e.V.

Dortmund

On-site

EUR 42,000 - 54,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Jahressonderzahlung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Fortbildung & Qualifizierung

Kinderbetreuungshilfe

Gesundheitsförderung

Mitarbeiter-Rabatte

Job summary

AWO Bezirksverband Westliches Westfalen e.V. sucht eine Fachkraft IT Service & Support (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet.

Du unterstützt Mitarbeitende in der Geschäftsstelle und in Einrichtungen bei allen IT-Fragen und betreust Endgeräte, Accounts und das Ticketsystem. Zu den Aufgaben gehören Störungsmeldungen, Remote- und Vor-Ort-Support, Schulung von Anwendern, sowie Erstellung technischer Dokumentationen.

Qualifications

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung mit, oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT-Support
Du hast ausgeprägte Kenntnisse im IT-Support und in der Störungsbehebung, einschließlich Analyse, Klassifikation und Lösung von Standardproblemen im First-Level-Support
Du bringst umfangreiche Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen mit
Du besitzt sehr gute Kenntnisse der Office-Standardprogramme
Du gehst sicher mit Remote-Access-Tools um
Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnik
Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Cloud-Services.

Responsibilities

Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Hotline, Ticketsystem und E‑Mail
Selbstständige Lösung standardisierter Incidents sowie Analyse und Troubleshooting komplexerer Fehlerbilder
Installation, Konfiguration und Betreuung von IT‑Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices, Drucker)
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Mailpostfächern
Remote‑ und Vor‑Ort‑Support inklusive Unterstützung bei Hardwareaustausch, Rollouts und Arbeitsplatzwechseln
Betreuung und Support von Collaboration‑Tools (z.B. MS Teams, SharePoint)
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Leitfäden und Best‑Practices

Skills

IT-Support

Störungsbehebung

First-Level-Support

Remote-Access-Tools

Netzwerktechnik

Cloud-Services

Ticketing systems

Education

Berufsausbildung Fachinformatik oder vergleichbar

Hochschulstudium Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

Office-Standardprogramme

Job description

Im Mittelpunkt unserer Arbeit bei der AWO steht immer der Mensch, schon seit über 100 Jahren!

Durch Deinen Einsatz unterstützt Du unser IT-Team und hilfst unseren Mitarbeiter*innen in der Geschäftsstelle und in unseren zahlreichen Einrichtungen bei jeglichen Fragestellungen im Bereich der IT-Administration.

Mit Menschlichkeit, Verantwortung und Herzblut stellen wir uns als moderner Wohlfahrtsverband und Träger von 58 Seniorenzentren für die Zukunft auf. Dabei kannst Du Dich auf ein starkes Team und ein kollegiales Arbeitsumfeld verlassen.

Gestalte jetzt Deine berufliche Zukunft mit uns!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Fachkraft IT Service & Support (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet.

Stellenbeschreibung

Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Hotline, Ticketsystem und E‑Mail
Selbstständige Lösung standardisierter Incidents sowie Analyse und Troubleshooting komplexerer Fehlerbilder
Installation, Konfiguration und Betreuung von IT‑Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices, Drucker)
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Mailpostfächern
Remote‑ und Vor‑Ort‑Support inklusive Unterstützung bei Hardwareaustausch, Rollouts und Arbeitsplatzwechseln
Betreuung und Support von Collaboration‑Tools (z.B. MS Teams, SharePoint)
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Leitfäden und Best‑Practices

Du bringst mit

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung mit, oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT-Support
Du hast ausgeprägte Kenntnisse im IT-Support und in der Störungsbehebung, einschließlich Analyse, Klassifikation und Lösung von Standardproblemen im First-Level-Support
Du bringst umfangreiche Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen mit
Du besitzt sehr gute Kenntnisse der Office-Standardprogramme
Du gehst sicher mit Remote-Access-Tools um
Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnik
Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Cloud-Services.

Wir bieten Dir

Anspruchs- und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Wertschätzende Unternehmenskultur und Zusammenarbeit mit multiprofessionellen Teams
Attraktive Jahressonderzahlung
Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
Eine rein arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung in Höhe von 4,5 % des Monatsgehalts
Fortbildung & Qualifizierung mit vielen Karriereperspektiven
Hilfe in Fragen der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen
Gesundheitsförderung und Mitarbeiter*innen-Rabatte

Deine Vorteile