Fachinformatiker / IT-Spezialist im Bereich DATEV-Support / Tax & IT (m/w/d)

Baker Tilly Roelfs AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Baker Tilly Roelfs AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in Berlin sucht Unterstützung im DATEV-Service-Desk. Sie unterstützen Anwender telefonisch und digital, erfassen Meldungen im Ticket-System und klären diese mit Experten.

Sie betreuen DATEV-Anwender, vermitteln Schulungen, unterstützen Datenimporte/Exporte, administrieren Rechte und setzen moderne Cloud-Technologien um.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Fundierte DATEV-Kenntnisse, idealerweise Branchenkenntnisse im steuerlichen Umfeld.
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service-Desk nach ITIL sind von Vorteil.
• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit zwischen Steuer- und IT-Experten (m/w/d).
• Zuverlässige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an einer krisensicheren Branche mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Optimierung und Modernisierung der DATEV-Funktionalitäten in Richtung Cloud-Technologie.
• Telefonischer und digitaler Support der DATEV-Anwender (m/w/d).
• Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung der Meldungen im Ticket-System, bei Bedarf Klärung mit den Experten (m/w/d) der DATEV.
• Betreuung und Beratung der DATEV-Anwender (m/w/d).
• Unterstützung von Datenübernahmen, Importen und Exporten von und zu Mandanten oder Steuerberatern (m/w/d).
• Administration und Pflege der Rechteverwaltung.
• Durchführung von digitalen Schulungen sowie ggf. vor Ort Schulungen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker-Ausbildung

IT-Qualifikation (vergleichbar)

Tools

DATEV

ITIL

Jobbeschreibung

Ihre Expertise ist gefragt:

• Unterstützung bei der weiteren Optimierung und Modernisierung der DATEV-Funktionalitäten in Richtung Cloud-Technologie
• Telefonischer und digitaler Support der DATEV-Anwender (m/w/d)
• Erfassung, Dokumentation und Klassifizierung der Meldungen in unserem Ticket-System, bei Bedarf Klärung mit den Experten (m/w/d) der DATEV
• Betreuung und Beratung der DATEV-Anwender (m/w/d)
• Unterstützung von Datenübernahmen, Importen und Exporten von und zu Mandanten oder Steuerberatern (m/w/d)
• Administration und Pflege der Rechteverwaltung
• Durchführung von digitalen Schulungen sowie ggf. vor Ort Schulungen

Diese Erfahrungen und Kompetenzen bringen Sie ein:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), alternativ eine vergleichbare Qualifikation oder berufliche Erfahrung im IT-Bereich
• Fundierte DATEV-Kenntnisse sowie idealerweise Branchenkenntnisse im steuerlichen Umfeld
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service-Desk nach ITIL sind von Vorteil
• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit zwischen Steuer- und IT-Experten (m/w/d)
• Zuverlässige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an einer krisensicheren Branche mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten