Experte Digitalisierung Customer Service (m/w/d)

SCHUFA Holding AG; Hannover; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten (bis zu 60 % remote)

Bis zu 20 Tage pro Jahr remote in EU-L

Attraktive Vergütung

Fort- und Weiterbildung

Kollegiales Arbeitsumfeld

Offene Unternehmenskultur

Job summary

SCHUFA Holding AG sucht eine/n Prozessmanager/in (m/w/d) zur Optimierung des Customer Service. Sie gestalten die digitale Weiterentwicklung, analysieren Abläufe und identifizieren Optimierungspotenziale, arbeiten eng mit Fachbereichen, Technik und Service zusammen und setzen innovative Lösungen um.

In einer bereichsübergreifenden, agilen Umgebung entwickeln Sie Prozesse weiter, begleiten Tests bis zur Einführung und steuern Impulse für strategische Entscheidungen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung in Optimierung, Digitalisierung oder Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern; gemeinsam tragfähige Lösungen erarbeiten.
• Verständnis für Prozessmanagement, Automatisierung und digitale Technologien; ggf. KI-/Datenanalyse-Bezug.
• Strukturierte, analytische Denkweise; Prozesse kundenorientierter gestalten.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Antrieb zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses.
• Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung.

Responsibilities

• Gestalte die digitale Weiterentwicklung unseres Customer Service aktiv mit und bringe Ideen für effizientere Prozesse und Automatisierung erfolgreich in die Umsetzung.
• Analysiere bestehende Abläufe, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle Lösungen mit Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.
• Übernimm eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Service und Technologie und sorge für praxistaugliche, zukunftsfähige Lösungen.
• In bereichsübergreifenden Projekten arbeitest Du in agilen Teams an der Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse und digitalen Services.
• Begleitete Prozesse und Systeme von der Konzeption über Tests bis zur Implementierung und Einführung im Tagesgeschäft.
• Liefere Analysen und Empfehlungen für strategische Entscheidungen und Weiterentwicklung des Customer Service.
• Nutze Automatisierung, Datenanalyse und Künstliche Intelligenz, um Serviceerlebnisse der Kunden zu verbessern.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Stakeholder-Management

Datenanalyse

Serviceorientierung

Projektmanagement

Education

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik Studium

Job description

Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Aufgaben

• Gestalte die digitale Weiterentwicklung unseres Customer Service aktiv mit und bringe neue Ideen für effizientere Prozesse, intuitive Automatisierung und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich in die Umsetzung.
• Analysiere bestehende Abläufe, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle Lösungen, die einen spürbaren Mehrwert für unsere Kunden, Mitarbeitenden und das Unternehmen schaffen.
• Du übernimmst eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Service und Technologie und sorgst dafür, dass aus Anforderungen praxistaugliche und zukunftsfähige Lösungen entstehen.
• In bereichsübergreifenden Projekten arbeitest Du in agilen Teams an der Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse und digitalen Services.
• Du begleitest neue Prozesse und Systeme von der Konzeption über Tests und Implementierung bis hin zur erfolgreichen Einführung im Tagesgeschäft.
• Liefere mit Deinen Analysen und Empfehlungen wichtige Impulse für strategische Entscheidungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Service
• Nutze dabei die Möglichkeiten moderner Technologien wie Automatisierung, Datenanalyse und Künstliche Intelligenz, um die Serviceerlebnisse unserer Kunden stetig zu verbessern.
  

Profil

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung oder Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen sowie ein gutes Verständnis für Abläufe in serviceorientierten Organisationen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich in die Umsetzung zu bringen.
• Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Freude daran, gemeinsam tragfähige Lösungen zu erarbeiten.
• Verständnis für Prozessmanagement, Automatisierung und digitale Technologien; idealerweise ergänzt durch Berührungspunkte mit Themen wie KI, Datenanalyse oder Cloud-Lösungen.
• Strukturierte, analytische Denkweise und ein Gespür dafür, wie Prozesse effizienter und kundenorientierter gestaltet werden können.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Motivation, Dinge aktiv voranzutreiben.
• Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und Begeisterung für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Wir bieten

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
• Eine hybride Arbeitsweise von bis zu 60% der Arbeitszeit remote sowie bis zu 20 Tagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern möglich
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.