Expert Support Technique et Comptable (Télétravail Normandie / Nord)

Pennylane; Deutschland; Remote; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

BSPCE

Mac fourni

Accès gym Gymlib

Job summary

Pennylane SAS recherche un profil expert en comptabilité et en analyse pour prendre en charge les sujets complexes remontés par les utilisateurs et l’équipe Support. Vous coordonnez les résolutions avec les équipes Produit et Tech, et vous échangez activement avec les développeurs et les métiers.

Vous interviendrez dans un contexte international, avec une forte culture du télétravail et des opportunités d’évolution.

Qualifications

• Expérience en comptabilité et compréhension des problématiques cabinets/entreprises.
• Capacité à analyser et coordonner des sujets complexes.
• Bonne communication avec métiers et techniques.
• Maîtrise de l’anglais professionnel est appréciée.

Responsibilities

• Investigue des bugs et problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduit et identifie les causes des incidents.
• Coordinateur des résolutions avec les équipes concernées.
• Transmet des analyses claires aux développeurs et au Produit.
• Utilise logs et SQL pour diagnostiquer.
• Documente les solutions et participe à l’amélioration produit et processus.
• Partage son expertise avec l’équipe Support.

Skills

Comptabilité

Analyse

Coordination

Anglais professionnel

Tools

SQL

Logs

Job description

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
• Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
• Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
• Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
• Déjà plus de 1 million de TPE/PME et plus de 7 000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Ton rôle

Tu prends en charge les sujets les plus complexes remontés par nos utilisateurs et nos équipes Support.
Ton objectif : comprendre l’origine des problèmes, qu’ils soient comptables, fonctionnels ou techniques, puis coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech.
Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit.

Tes missions

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduire les problèmes rencontrés et en identifier la cause.
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables.
• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Partager ton expertise avec les équipes Support.

Le profil recherché

Tu peux venir de différents environnements : cabinet d’expertise comptable ou éditeur de logiciel comptable.

Nous recherchons une personne qui :

• dispose d’une solide expérience en comptabilité et comprend les problématiques des cabinets et entreprises ;
• a déjà travaillé sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination ;
• est à l’aise avec les outils et problématiques techniques ;
• sait communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques ;
• parle anglais dans un contexte professionnel, à l’écrit comme à l’oral ;
• fait preuve de rigueur, d’autonomie et de curiosité.

La connaissance de SQL est un plus, mais n’est pas indispensable. Ce qui compte surtout, c’est ton envie de comprendre les systèmes et de monter en compétence sur les sujets techniques.

Pourquoi rejoindre Pennylane ?

Tu rejoindras une équipe au cœur de la qualité produit, en lien direct avec les utilisateurs, les développeurs et les équipes Produit. Tu travailleras dans un environnement international, en forte croissance, où ton expertise comptable aura un impact concret

Process de recrutement :

• Premier échange un/e recruteur - 30 min
• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe - 60 min
• Entretien avec le Manager direct - Thibault et Viviane (Associate Team Lead Technical Support) - 60 min
• Entretien avec Thomas (Team Lead Technical Support) - 45 min

Ce que l’on peut t'offrir :

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [e-mail].

Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [e-mail].

Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [e-mail] schreiben.

Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [e-mail].

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.