Expert:in für audiologischen und technischen Support (m/w/d)

Sonova Group; Fellbach; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Sonova Group in Fellbach sucht eine Expert:in für audiologischen und technischen Support, die Fachkundschaft telefonisch berät und bei komplexen Problemen unterstützt.

Sie bringen eine Ausbildung in Hörakustik oder Audiologie mit; fundierte Fachkenntnisse zu Hörgeräten, Diagnosen und Technik sind erwünscht. Sehr gute Deutsch- und Grundkenntnisse in Englisch runden das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Hörakustik oder Audiologie bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Fundiertes audiologisches Fachwissen zu Hörgeräten und technischen Fragestellungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Telefonieren gehört zum Arbeitsalltag und Kommunikation mit Fachkundschaft.

Responsibilities

• Telefonische Beratung unserer Fachkundschaft zu audiologischen und technischen Fragestellungen.
• Analyse von konkreten Problemen im Gespräch und Ableitung von Lösungen.
• Unterstützung bei Hörgeräteanpassung, Produktfragen und Anpasssoftware.
• Begleitung von Reparaturen, Reklamationen und Remakes sowie Dokumentation.
• Durchführung von Produktschulungen und Weitergabe von Fachwissen.

Skills

Telefonieren

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung Hörakustik

Audiologie-Studium

Job description

Expert:in für audiologischen und technischen Support (m/w/d)

Du hast eine Ausbildung in der Hörakustik oder Audiologie, telefonierst gerne und hast Freude daran, andere mit deinem Fachwissen bei der Lösung audiologischer und technischer Herausforderungen zu unterstützen? Dann kannst du bei uns deine Expertise auf eine neue Art einsetzen.

In dieser Position bist du eine zentrale fachliche Ansprechperson für unsere Fachkundschaft und unterstützt insbesondere Fachkräfte aus der Hörakustik bei Fragen rund um unsere Hörlösungen der Marken Phonak, Unitron und Hansaton.

Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt klar auf der telefonischen Beratung: Einen Großteil deines Arbeitstages bist du im direkten telefonischen Austausch mit Fachkräften aus der Hörakustik und unterstützt sie bei audiologischen, produktbezogenen und technischen Fragestellungen. Dabei geht es nicht nur darum, Anfragen entgegenzunehmen. Deine fachliche Expertise ermöglicht es dir, gemeinsam mit unserer Kundschaft konkrete Problemstellungen zu analysieren und schnell die passende Lösung zu finden.

Wenn du gerne kommunizierst, Freude am Telefonieren hast und dein Wissen gerne an andere Fachkräfte weitergibst, bietet dir diese Position eine spannende Perspektive.

An unserem Standort in Fellbach wirst du Teil eines erfahrenen Teams und eines internationalen Unternehmens mit vielfältigen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Mehr über deine Aufgaben

• Dein Arbeitsalltag ist wesentlich durch die telefonische Beratung unserer Fachkundschaft geprägt. Über den Tag hinweg stehst du kontinuierlich im direkten Austausch mit Fachkräften aus der Hörakustik und bist für sie eine kompetente fachliche Ansprechperson.
• Bei audiologischen und technischen Fragestellungen berätst du unsere Kundschaft und unterstützt dabei, konkrete Herausforderungen direkt im Gespräch zu analysieren und zu lösen.
• Bei Fragen zur Hörgeräteanpassung, zu unseren Produkten und zur Anpasssoftware sowie bei technischen Problemen und der Fehlerdiagnose unterstützt du kompetent und lösungsorientiert.
• Fachliche Themen rund um Reparaturen, Reklamationen, ITE-/Im-Ohr-Lösungen und Remakes begleitest du und hilfst dabei, die passende Lösung zu finden.
• Ergänzend zur telefonischen Beratung gehören die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen sowie die Dokumentation relevanter Informationen und Lösungen zu deinen Aufgaben.
• Produktschulungen und interne Trainings führst du eigenständig durch und vermittelst dabei dein Wissen verständlich und praxisnah.
• Feedback und Anforderungen aus dem Markt nimmst du auf und bringst die Perspektive unserer Fachkundschaft in die Organisation ein.

Mehr über dich

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hörakustik oder eine Ausbildung bzw. ein Studium im Bereich Audiologie oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation bilden die Grundlage für diese Position.
• Fundiertes audiologisches Fachwissen sowie praktische Kenntnisse rund um Hörgeräte, deren Anpassung und typische technische Fragestellungen zeichnen dich aus.
• Telefonieren gehört für dich gerne und selbstverständlich zum Arbeitsalltag: Der intensive telefonische Austausch mit unserer Fachkundschaft macht einen wesentlichen Teil deines Arbeitstages aus. Auch über längere Zeit am Telefon zu beraten und unterschiedliche Anfragen nacheinander zu bearbeiten, liegt dir.
• Freude daran, dein Fachwissen weiterzugeben, zeichnet dich ebenso aus wie die Fähigkeit, auch komplexe audiologische oder technische Zusammenhänge am Telefon verständlich und lösungsorientiert zu erklären.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Kommunikationsstärke gehören zu deinen Stärken.
• Im Umgang mit digitalen Anwendungen bist du sicher und bringst eine gute Software- und Technikaffinität mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Beratung unserer Kundschaft erforderlich; Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

Mehr über das, was wir bieten

Bei uns kannst du deine Erfahrung aus der Hörakustik in einem neuen Umfeld einsetzen: Du bleibst nah an audiologischen Themen und der täglichen Praxis unserer Fachkundschaft. Gleichzeitig gibst du dein Fachwissen an andere Fachkräfte aus der Hörakustik weiter und unterstützt sie kompetent bei audiologischen und technischen Fragestellungen.

Als Teil eines großen und erfahrenen Teams profitierst du vom regelmäßigen fachlichen Austausch und erhältst gleichzeitig Einblicke in die Arbeit eines der weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Dabei arbeitest du mit bekannten Marken wie Phonak, Unitron und Hansaton und entwickelst dein Wissen über Produkte, Technologien und moderne Hörlösungen kontinuierlich weiter.

Als einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Hörversorgung mit Hauptsitz in der Schweiz setzen wir uns für eine inklusive Unternehmenskultur ein. Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem du eine erfolgreiche Karriere mit deinen persönlichen Verpflichtungen und Interessen vereinbaren kannst. Darüber hinaus bieten wir dir vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.