ESM Consultant (w/m/d)

Capgemini; Frankfurt; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten – hybrid möglich

Weiterbildungsmöglichkeiten

Internationales Netzwerk

Deferred Compensation

Gesundheitsangebote

Team- und Firmenevents

Job summary

Capgemini sucht eine erfahrene Fachkraft im Enterprise Service Management, um integrierte Service-, Betriebs- und Governance-Modelle aufzubauen, SLA/OLA-Strukturen zu definieren und Reporting zu steuern.

Sie leiten Multi-Supplier-Service Operations, führen Transition & Transformation durch und beraten zu Sourcing-Strategien sowie globalen Delivery-Modellen. Enge Zusammenarbeit mit Sales, PreSales und Kunden ist Teil der Rolle.

Qualifications

• Erfahrung im Enterprise Service Management, Service Integration, IT-Outsourcing sowie in Service Transition, Transformation oder Betriebsdesign.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, SIAM oder verwandten Service-Management-Frameworks sowie im Umgang mit SLAs, KPIs, Governance-Strukturen und vertraglichen Anforderungen.
• Fähigkeit, komplexe Service- und Geschäftsmodelle zu analysieren, zu bewerten und weiterzuentwickeln; stark in Beratung, Analyse und strukturiertem Arbeiten.
• Souveränes Stakeholder- und Kundenmanagement, Kommunikations- und Präsentationsstärke gegenüber Dienstleistern, internen Teams und C-Level.
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft sowie Reisebereitschaft.
• Wünschenswert: relevanter Studienabschluss, 8+ Jahre IT- oder Service-Management-Erfahrung.

Responsibilities

• Aufbau und Optimierung integrierter Service-, Betriebs- und Governance-Modelle sowie Definition von SLA/OLA-Strukturen und Reporting.
• Steuerung von Multi-Supplier-Service Operations, Transition & Transformation sowie Anwendung moderner SI-Frameworks.
• Durchführung von Zustandsbewertungen, Effektivitätsanalysen, Audits und Identifikation von Verbesserungs- und Einsparpotenzialen.
• Beratung zu Sourcing-Strategien, globalen Delivery-Modellen (z.B. Rightshore), organisatorischer Veränderung und Provider-Steuerung.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales & Business Development: Angebotserstellung, PreSales-Support, Lösungsdesign, Workshops und C-Level-Präsentationen zur Stärkung von Kundenbeziehungen.

Skills

Enterprise Service Management

ITIL

SIAM

Stakeholder management

Beratung

Analyse und Bewertung komplexer Servic

Education

Relevanter Studienabschluss

Tools

Capgemini Tools

Job description

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

• Aufbau und Optimierung integrierter Service‑, Betriebs‑ und Governance‑Modelle sowie Definition von SLA/OLA‑Strukturen und Reporting.
• Steuerung von Multi‑Supplier‑Service Operations, Transition & Transformation sowie Anwendung moderner SI‑Frameworks.
• Durchführung von Zustandsbewertungen, Effektivitätsanalysen, Audits und Identifikation von Verbesserungs‑ und Einsparpotenzialen.
• Beratung zu Sourcing-Strategien, globalen Delivery-Modellen (z.B. Rightshore), organisatorischer Veränderung und Provider‑Steuerung.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales & Business Development: Angebotserstellung, PreSales‑Support, Lösungsdesign, Workshops und C‑Level‑Präsentationen zur Stärkung von Kundenbeziehungen.

Dein Profil

• Erfahrung im Enterprise Service Management, Service Integration, IT‑Outsourcing sowie in Service Transition, Transformation oder Betriebsdesign.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, SIAM oder verwandten Service‑Management‑Frameworks sowie im Umgang mit SLAs, KPIs, Governance‑Strukturen und vertraglichen Anforderungen.
• Fähigkeit, komplexe Service‑ und Geschäftsmodelle zu analysieren, zu bewerten und weiterzuentwickeln; stark in Beratung, Analyse und strukturiertem Arbeiten.
• Souveränes Stakeholder‑ und Kundenmanagement, Kommunikations‑und Präsentationsstärke gegenüber Dienstleistern, internen Teams und C‑Level.
• Teamfähigkeit, hohe Lernbereitschaft sowie nationale und internationale Reisebereitschaft.
• Wünschenswert: relevanter Studienabschluss, 8+ Jahre IT‑ oder Service‑Management‑Erfahrung, Erfahrung in komplexen Betriebsmodellen, Change‑Projekten, interkultureller Zusammenarbeit und Konfliktmanagement.

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
• Jobfahrrad-Programm
• Mobilitätsbudget
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Internationales Netzwerk
• Kooperation mit dem pme Familienservice
• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Gesundheitsangebote
• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
• Kontakthalteprogramm fareWelcome!
• Work-life-balance
• Mitarbeiterrabatte
• Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.

Bei Fragen steht dir Katrin Tillmann unter [e-mail] zur Seite.

Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Capgemini ist ein globaler Partner für die KI-gestützte Geschäfts- sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner-Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.