Employé(e) service client (h/f/d) – Temps plein

Luxusbetten24; Hannover; Hybrid; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remise employé sur les produits

Zusammenfassung

Luxusbetten24, l'un des principaux fournisseurs en ligne de lits et canapés, recherche un collaborateur service client (h/f/d) à temps plein. Vous gérez les demandes clients par e-mail, téléphone et chat, et soutenez les commandes, livraisons et retours, tout en documentant les dossiers dans le système de tickets.

Le poste est initialement en télétravail, puis sur site à Hanovre après environ 9 mois. Une excellente maîtrise de l’allemand est requise, à l’oral comme à l’écrit, et une attitude

Qualifikationen

• Expérience en service client – idéalement en e-commerce ou mobilier.
• Excellente maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance d'autres langues serait un atout majeur.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, systèmes e-mail, helpdesk).
• Méthode de travail structurée et esprit d'équipe.

Aufgaben

• Traiter les demandes clients par e-mail, téléphone et chat (pas de centre d’appel).
• Assurer l’assistance sur produits, commandes, livraisons et retours.
• Collaborer avec logistique, achats et service réclamations pour des solutions.
• Documentation et suivi des dossiers dans le système de tickets.
• Proposer des idées pour améliorer les processus et la satisfaction client.

Kenntnisse

Allemand courant

CRM / Helpdesk

Langues étrangères

Esprit d'équipe

Orientation solution

Tools

CRM

Email/Helpdesk tools

Jobbeschreibung

Employé(e) du service clientèle (h/f/d) - Temps plein

Luxusbetten24 est l'un des principaux fournisseurs en ligne de lits et canapés dans les pays germanophones. Nous incarnons un design élégant, des prix justes et une expérience d'achat enthousiasmante. Notre équipe de service client est le lien direct avec nos clients - empathique, orientée solutions et professionnelle.

Dès maintenant, nous recherchons un **collaborateur service client** (h/f/d) à temps plein
Actuellement, vous travaillez à distance en télétravail - dans environ 9 mois, nous emménagerons dans nos nouveaux bureaux à Hanovre, à partir de ce moment le travail se fera sur place.

• Traitement des demandes clients par e-mail, téléphone et chat (pas de centre d’appel)
• Assistance concernant les produits, commandes, livraisons et retours
• Collaboration orientée solutions avec la logistique, les achats et le service réclamations
• Documentation et suivi des dossiers dans le système de tickets
• Proposition d'idées pour optimiser nos processus et la satisfaction client

Ce que vous apportez :

• Expérience en service client – idéalement dans le e-commerce ou le secteur du mobilier
• Excellente maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• La connaissance d'autres langues (anglais, polonais, français ou néerlandais) est un atout majeur
• Maîtrise des outils et systèmes numériques (ex. : systèmes e-mail, CRM, helpdesk)
• Méthode de travail structurée, sens des responsabilités et esprit d'équipe
• Communication amicale, empathique et orientée solutions

Ce que nous vous offrons :

• Bureau moderne à Hanovre
• Un poste sécurisé avec des horaires réguliers (du lundi au vendredi)
• Une équipe motivée et une ambiance honnête et familiale
• Des remises employé sur nos produits
• Outils modernes et hiérarchies plates
• Possibilités de participation à la croissance de l'entreprise

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