Senior Service Delivery Manager (m / w / d)

Xecuro GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen Senior Service Delivery Manager, der die digitale Zukunft mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Steuerung von Serviceverträgen und die Koordination von Major Incidents. Sie bringen Ihre Erfahrungen im Service Level Management ein und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Das Unternehmen bietet ein attraktives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie Teamgeist und Leidenschaft für innovative Lösungen mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

30 Tage Urlaub im Jahr

Flexible Arbeitsmodelle

Moderne Arbeitsausstattung

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Sportkooperationen

Präventionskurse

Laufevents

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder verwandten Bereichen.
• Einschlägige Berufserfahrung im Service Level Management erforderlich.

Aufgaben

• Steuerung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden.
• Koordination von Major Incidents und Verantwortung für Störungsbehebung.
• Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität.

Kenntnisse

Service Level Management

Projektmanagement

Risikomanagement

Stakeholdermanagement

Prozessoptimierung

Teamarbeit

Kundenorientierung

Diplomatisches Geschick

Ausbildung

Studium der Wirtschaftsinformatik

Studium der Informatik

Studium der Naturwissenschaften

Studium des Wirtschaftsingenieurwesens

Studium der Betriebswirtschaftslehre

Tools

MS SharePoint

Confluence

Jobbeschreibung

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• Unternehmen : Xecuro GmbH
• Vertragsart : Unbefristeter Vertrag

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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Service Delivery Manager für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services
• Koordination von Major Incidents und Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung komplexer Changes, Major Incidents und Problems
• Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service Level Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool
• Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Erstellung von Angeboten, Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLAs) sowie Beratung des Vertriebs
• Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und deren Implementierung sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung eines komplexen Servicebetriebs und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
• Praxiskenntnisse in der Anwendung der Instrumente des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrollings und -reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
• Zertifizierung nach ITIL (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie MS SharePoint, Confluence etc.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen : toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen : ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung : top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung : individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung : attraktiver Standort in zentraler Lage
• Angebote zum Gesundbleiben : Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras : betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Jetzt bewerben

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn wurde im November 2021 gegründet, um neue digitale Systeme für die Verschlusssachen-Kommunikation des Bundes mit aufzubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Systeme reichen von verschlüsselter Telefonie- und Videokonferenz-Technologie bis zum sicheren Datenaustausch zwischen Ministerien, Behörden und Unternehmen.