E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x)

Mercedes-Benz Group AG; Stuttgart; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Ergebnisbeteiligung

Boni für außergewöhnliche Leistungen

Kantine vor Ort

Kindergarten- und Zuschuss

Attraktive Jahreswagen im Kauf- und MI

Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirks.

Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubil

Zusammenfassung

Mercedes-Benz Group AG in Stuttgart sucht eine/n erfahrene/n E-Commerce-Manager:in zur Weiterentwicklung digitaler Kundenservices, Steuerung von Kundenprozessen und Schnittstellenkoordination zwischen Sales, IT und Finance. Sie arbeiten an internationalen Endkundenanfragen, Gutschriften, Rückerstattungen und Produktverfügbarkeiten.

Idealerweise bringen Sie mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, Kenntnisse in KI-gestützten Lösungen und exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern
• Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice
• Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse
• Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen
• Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen
• Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI
• Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung
• Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern
• Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen
• Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen
• Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste
• Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte
• Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

Du hast Spaß daran, Kundenanliegen zu lösen, digitale Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren und innovative E-Commerce-Lösungen voranzutreiben? Dann bist Du bei uns genau richtig! Gestalte die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mit, übernimm Verantwortung für eingehende Kundenanforderungen und arbeite aktiv an der Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklern.

Werde Teil der inspirierendsten Marke und vereine Mobilität, Technologie und Lifestyle. Kreiere gemeinsam mit uns Erlebnisse für Faszination und Leichtigkeit im Leben unserer Kunden. Die Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH verantwortet die Entwicklung, das Sortiment und die Vermarktung von technisch und qualitativ hochwertigem Original-Zubehör & Collection-Artikeln für die Marken Mercedes-Benz, AMG und Maybach. Damit erfüllen wir höchste Ansprüche hinsichtlich Ästhetik, Design, Qualität & Innovation - und nicht zuletzt zählt für uns natürlich auch die Liebe zum Detail.

WE ARE CUSTOMER-DRIVEN, WE ARE PASSIONATE, WE ARE OPEN MINDED – das sind die Werte unserer täglichen Arbeit und unseres Miteinanders. Diese Werte bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur.

Das wartet auf Dich:

• Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen

• Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen

• Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI

• Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung

• Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern

• Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen

• Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen

• Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste

• Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte

• Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du folgendes mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen

• Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern

• Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice

• Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse

• Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen…

• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends

• Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe

• Ausprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren

• Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit

Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:

• Betriebliche Altersvorsorge

• Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg

• Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen

• Kantine vor Ort

• Kindergarten- und Zuschuss

• Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell

• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen

• Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube

• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland

• Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen

• Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)

• Kostenloses Parken

• Mitarbeiterrabatte

• Events & Veranstaltungen

• Kostenfreie Lernangebote

Zusätzliche Informationen:

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung ([e-mail]) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.