Duales Bachelorstudium (m/w/d) – Customer Service Management

Primetime Fitness; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fortbildungsmöglichkeiten

Kostenfreies Training in Clubs

Team-Events

Zusammenfassung

Ein führendes Fitnessunternehmen in Hamburg sucht eine/n Member Manager/in, der/die die Mitglieder durch ihre individuelle Customer Journey begleitet und dafür sorgt, dass ihre Mitgliedschaft zu einem erstklassigen Serviceerlebnis wird. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung der Mitglieder, Verwaltung von Verträgen und die Durchführung von Outbound Calls. Ideale Kandidaten haben Interesse an der Fitnessbranche, ein Bachelorstudium oder eine kaufmännische Ausbildung und betriebswirtschaftliches Verständnis. Die Rolle bietet viele Entwicklungsmöglichkeiten in einem inspirierenden Umfeld.

Qualifikationen

• Motiviert und begeistert von der Fitnessbranche.
• Mindestens Bachelorstudium oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice oder Zahlungsmanagement.

Aufgaben

• Betreuung der Mitglieder durch ihre Customer Journey.
• Verwaltung von Verträgen und Zahlungsprozessen.
• Durchführung von Outbound Calls zur Kundenbindung.

Kenntnisse

Kommunikationsstark

Lösungsorientierung

Analytisches Denken

Verhandlungsgeschick

Kundenbindung

Ausbildung

Bachelorstudium in Sportmanagement oder vergleichbar

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Deine Rolle bei PRIME TIME fitness:

Als Member Manager/in begleitest du unsere Member in ihrer individuellen Customer Journey und sorgst dafür, dass ihre Mitgliedschaft bei uns zu einem echten Serviceerlebnis wird. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Mitgliedern, dem Clubmanagement und den internen Serviceprozessen – mit dem Ziel, jedes Mitglied langfristig zu begeistern und jederzeit den Überblick über alle relevanten Kennzahlen und Zahlungsprozesse zu behalten.

Deine Aufgaben:

• Du begleitest unsere Member vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit wohl und gut betreut fühlen.
• Du bist im Office sowie auf der Fläche die kompetente und freundliche Ansprechperson für alle Fragen rund um die Mitgliedschaft.
• Du übernimmst administrative und buchhalterische Aufgaben wie Vertragsverwaltung, Stammdatenpflege sowie Zahlungsverkehr.
• Du überwachst Zahlungseingänge, bearbeitest Rücklastschriften und klärst offene Posten proaktiv und lösungsorientiert im direkten Austausch mit den Mitgliedern.
• Du beantwortest Kundenanliegen per E‑Mail, Telefon und Post – auch bei sensiblen Themen wie Zahlungsrückfragen – stets professionell und serviceorientiert.
• Du übernimmst eine aktive Rolle in der Retention: analysierst Kündigungsgründe, entwickelst passende Lösungen und stärkst gezielt die Kundenbindung.
• Du führst Outbound Calls durch – etwa im Rahmen von Mahnwesen, Zufriedenheitsbefragungen oder Reaktivierungskampagnen.
• Du analysierst Kennzahlen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Retention und Zahlungsmanagement, erkennst Optimierungspotenziale und gestaltest Prozesse aktiv mit.
• Du arbeitest eng mit dem Clubmanagement, dem Sales‑ und Trainingsteam zusammen, um eine erstklassige Member Experience sicherzustellen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Servicequalität und internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

Du bist vor allem eines: motiviert und begeistert von der Vorstellung, im Team von PRIME TIME fitness zukunftsweisend zu wachsen!

• Du interessierst dich für die Fitnessbranche und bist von PRIME TIME fitness fasziniert – unsere Philosophie spricht dich an, und du möchtest Teil dieser Erfolgsgeschichte werden.
• Du befindest dich aktuell in einem Bachelorstudium oder möchtest ein Studium beginnen (z.B. in Sportmanagement, Fitnessökonomie, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang) – alternativ verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über Erfahrung im Dienstleistungs- oder Verwaltungsumfeld, idealerweise im Bereich Kundenservice, Zahlungsmanagement oder Fitness. Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und der souveräne Umgang mit Zahlen zeichnen dich aus.
• Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Menschen zu begeistern – auch in herausfordernden Situationen.
• Du bringst Verhandlungsgeschick und Empathie mit, um Mitgliederbeziehungen langfristig zu festigen und Kündigungsgründe aktiv anzugehen.
• Digitale Tools und CRM‑Systeme sind für dich selbstverständlich, und du arbeitest gerne eigenständig ebenso wie im Team.

Warum wir?

Wir sind überzeugt: Wer Großes leisten soll, braucht das richtige Umfeld. Darum bieten wir dir mehr als nur einen Job – wir bieten dir Entwicklung, Inspiration und Perspektive.

• Wachstum & Förderung: Wir fördern dich gezielt in deinem Verantwortungsbereich – mit internen Schulungen, Coachings und individuellen Entwicklungsplänen.
• Wissen & Weiterbildung: Einige unserer Mitarbeiter sind selbst als Dozenten tätig, und wir leben eine Lernkultur aus Theorie und praktischer Umsetzung.
• Team & Kultur: Wir begeistern uns für neue Ideen und Technologien – und feiern unsere Erfolge gemeinsam, ob bei Cluberöffnungen, Team-Events oder unserem monatlichen Closeout‑Dinner.
• Branchen-Highlights: Jedes Jahr sind wir mit dem gesamten Team auf der FIBO und dem Aufstiegskongress vertreten.
• Sicherheit & Zukunft: Wir streben an, engagierte Talente in ein festangestelltes Arbeitsverhältnis zu übernehmen und fördern individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Fitness inklusive: Natürlich trainierst du als Teil des Teams kostenfrei in all unseren Clubs.