Disponent / Service Operations Manager (m/w/d)

DocEstate GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Respektvolle Unternehmenskultur

Moderner Arbeitsplatz in Bonn

IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bed

State-of-the-art Technologien

Hybrides Arbeiten

Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit 

Weiterbildungsmöglichkeiten

Anerkennung und Wertschätzung deiner …

Zusammenfassung

DocEstate GmbH in Bonn sucht eine/n Disponent/in / Service Operations Manager, der/die das Agenten- und Servicenetzwerk koordiniert, Vor-Ort-Serviceeinsätze plant und SLAs sicherstellt. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement zusammen und gestaltest Prozesse aktiv mit.

Zu deinen Aufgaben gehören auch das Onboarding neuer Servicepartner, die Überwachung der Servicequalität anhand Kennzahlen sowie das Analysieren von Auslastung und Optimierungspotenzialen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
• Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden/Partnern.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
• Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
• Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
• Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
• Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
• Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement, um Prozesse zu optimieren.
• Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.

Kenntnisse

Dispo/Einsatzplanung

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

WER SIND WIR?

Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.

Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.

Aufgaben

Als Disponent / Service Operations Manageer unterstützt du aktiv die Prozesse und gestaltest die Zukunft von DocEstate mit. Zu deinen Aufgaben gehören:

• Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
• Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
• Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
• Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
• Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
• Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement, um die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.
• Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.

Benefits

WAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST

• Respektvolle Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz in Bonn
• IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen
• State-of-the-art Technologien
• Hybrides Arbeiten
• Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung