Disponent / Service Operations Manager (m/w/d)

United States Digital Space LLC; Bonn; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Moderner Arbeitsplatz in Bonn

IT-Ausstattung nach eigenen Bedürfniss

State-of-the-art Technologien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

United States Digital Space LLC sucht eine/n Disponent/in im Bereich Service Operations, um das Agenten- und Partnernetzwerk operativ zu steuern und Vor-Ort-Serviceeinsätze zu planen.

Sie koordinieren SLA-Anforderungen, Qualitätsstandards und Reaktionszeiten und fungieren als Ansprechpartner für Servicepartner. Zudem übernehmen Sie die Auswahl, das Onboarding und die Weiterentwicklung neuer Partner sowie die Pflege von Stammdaten und Berichten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
• Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
• Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
• Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
• Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
• Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement m die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.
• Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.

Kenntnisse

Planung/Disposition

Kundenkommunikation

Organisation

Koordination

Analytische Denkweise

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

WER SIND WIR?

Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.

Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.

AufgabenAls Disponent / Service Operations Manageer

• Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
• Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
• Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
• Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
• Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
• Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement m die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.
• Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.

BenefitsWAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST

• Respektvolle Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz in Bonn
• IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen
• State-of-the-art Technologien
• Hybrides Arbeiten
• Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung