Director Customer Success (m/w/d)

cisbox GmbH; Solingen; Hybrid; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter für SaaS Lösungen in Deutschland sucht einen Director Customer Success. In dieser Rolle tragen Sie die Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Zu den Hauptaufgaben gehören die Entwicklung einer Customer-Success-Strategie, die Führung und Weiterentwicklung des Teams sowie die Analyse von Kundenbedarfen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsmittel

Qualifikationen

• Mindestens 8+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung von Teams.
• Erfahrung in KPI- und Datenanalyse.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer Customer-Success-Strategie.
• Führung des Customer-Success-Teams.
• Analyse von Kundenbedarfen und Erfolgsmustern.

Kenntnisse

Führung

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationskompetenz

Erfahrung im Customer Success

Tools

HubSpot

JIRA Service Mgmt

Jobbeschreibung

Der Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei der cisbox zu verankern.
Du stellst eine skalierbare, effiziente Customer-Success-Organisation sicher und sorgt dafür, dass Kundenerfolge direkt zu Unternehmenswachstum beitragen.

• Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer-Success-Strategie
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams (Onboarding, Support, Training, Key Account Management)
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey
• Aufbau und Pflege von langfristigen, strategischen Kundenbeziehungen
• Analyse von Kundenbedarfen, Nutzungsverhalten und Erfolgsmustern (KPIs, Health Scores, NPS, CSAT)
• Verantwortung für Retention, Renewals, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
• Enges Zusammenarbeiten mit Product, Sales, Marketing und Development
• Eskalationsmanagement und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Implementierung von Prozessstandards, Playbooks und Erfolgsmetriken
• Strategische Weiterentwicklung von Onboarding-, Adoption- und Enablement-Programmen
• Repräsentation der „Voice of the Cus tomer“ im Unternehmen und Priorisierung von Kundenfeedback
• Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Forecasting für den Customer-Success-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 8+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder Consulting – in einem SaaS-Unternehmen
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Skalierung von Customer-Success-Teams
• Ausgeprägte Kenntnisse des SaaS-Business (Subscription Management, Renewals, ARR/MRR, NRR)
• Expertise in Customer-Lifecycle-Management, Onboarding, Trainingskonzepten und Supportstrukturen
• Sicherer Umgang mit CRM- und CSM-Tools (z. B HubSpot, JIRA Service Mgmt)
• Erfahrung in KPI- und Datenanalyse (Churn-Analysen, Health Scores, NPS, CSAT)
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement
• Projekterfahrung (Change Management, Prozessoptimierung, Transformationen)
• Ausgeprägte Führungsstärke und Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kundenorientierung und hohe Empathie
• Exzellente Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
• Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke
• Attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

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cisbox ist das führende Technologieunternehmen, das sich auf die Automatisierung und Digitalisierung von Finanz-, Beschaffungs- und Rechnungsprozessen spezialisiert hat. Mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Hospitality, Healthcare und Services bietet cisbox innovative Procure-to-Pay-Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Workflows zu optimieren, Kosten zu senken und Prozesseffizienz zu steigern.