Director - Customer Service & Operations(m/w/d)

Simon‑Kucher; Deutschland; On-site; EUR 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Working

Office Rotation

Gesundheitsbudget

Mitarbeiter-Events

Job summary

Simon-Kucher sucht eine Director-Position im Bereich Customer Service & Operations in Deutschland. Sie leiten strategische und operative Transformationsprojekte, entwickeln Operating Models und gestalten End-to-End-Kundenreisen.

Sie bringen umfangreiche Beratungserfahrung auf Seniorebene, Expertise in Customer Service/Ops sowie Führungserfahrung mit. Arbeiten Sie an Web-Ansätzen rund um Digital, Data & AI in einer globalen Beratung mit Startup-Feeling.

Qualifications

• Senior-Beratungserfahrung in führender Strategie- oder Managementberatung.
• Expertise in Customer Service und Customer Operations / Order-to-Cash (O2C).
• Nachweis erfolgreicher Leitung komplexer Transformationsprojekte.

Responsibilities

• Projekt- und Transformationsprojekte von Konzeption bis Umsetzung leiten.
• Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps entwickeln und umsetzen.
• End-to-End Customer Journeys gestalten und Customer Experience verknüpfen.
• Digitale, datenbasierte Lösungen mit AI-gestützten Operating Models realisieren.
• KPI-, Governance-Modelle definieren und Performance steigern.
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Leads sowie Angebote entwickeln.

Skills

Senior Beratungserfahrung

Customer Service / Operations

Strategische Transformation

Leadership & Stakeholder-Management

Tools

O2C-Expertise

Job description

Director - Customer Service & Operations(m/w/d)

InDeutschland - Berlin| Bonn | Frankfurt/Main | Hamburg | Köln | München

Dumöchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere im Bereich Customer Service& Operations gehen? Bei Simon-Kucher berätst du führendeUnternehmen bei der strategischen und operativen Transformation ihrerkundenorientierten Funktionen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst duzukunftsfähige Strategien und Operating Models, transformierst End-to-EndCustomer Journeys und nutzt Digital, Data & AI, um Customer Experience,operative Exzellenz und kommerzielle Performance nachhaltig zu verbessern.

Mehr von uns für dich:

• Steile Lernkurve: werde Teil unserer Projektteams und arbeite an spannenden Fragestellungen und nachhaltigen Wachstumsstrategien für unsere Kunden. In einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen mit Start-up-Atmosphäre übernimmst du von Beginn an Verantwortung.
• Horizonterweitern: durch umfangreiche Inhouse Trainings- und Fortbildungsprogramme(ergänzt durch LinkedIn Learning) sowie die Möglichkeit zum Educational Leave.
• Umfassendes Onboarding: national mit allen New Joinern aus Deutschland und international im Rahmen unseres globalen Onboardingprogramms. So lernst du wichtige Ansprechpersonen kennen und baust direkt dein Netzwerk auf.
• Gefragte Perspektiven: mit umfassenden Feedback- und Entwicklungsprozessen inklusive 360-Grad-Feedbackgesprächen.
• Fernweh stillen: durch die Möglichkeit zur „Office Rotation“ an einen unserer internationalen Standorte und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten (Workation).
• Attraktive Vergütung: Bonus-Zahlungen, Beteiligung am Unternehmenserfolg, hybrid Working-Zuschuss.
• Gut umsorgt: mit einem großzügigen Budget für deine Gesundheit (flexibel einsetzbar für Fitness-Studio, Sport-Zubehör, Massagen u.v.m.), vielen Angeboten zur mentalen Gesundheit und einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Easydurch den Alltag: dank Hybrid Working, Kinderbetreuungszuschuss,Firmenrabatten und einem monatlichen Zuschuss für deine (private)Mobilität – nutzbar für Taxi, Bahn, Carsharing u.v.m.
• Erfolge gemeinsam feiern: bei regelmäßigen Mitarbeitenden-Events (Office-Events, Sommerfest, Weihnachtsfeier u.v.m.)
• Gemeinsam wachsen: Nachhaltig und langfristig! Darum dreht sich alles bei Simon-Kucher. Unsere Stärke: ein mitreißendes, hoch motiviertes und sympathisches Team. Und jetzt kommst du: mitten hinein in die offene, wertschätzende Start-up-Atmosphäre eines etablierten Unternehmens mit 40-jähriger Erfolgsgeschichte.

Hier bewegst du was:

• Projekte und Transformationen verantworten: Du leitest strategische und operative Beratungsprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung, führst Projektteams und verantwortest Qualität, Zeit und Budget.
• Customer Service & Operations neu denken: Du entwickelst Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps und gestaltest Target Operating Models entlang von Organisation, Prozessen, Governance, Fähigkeiten und Technologie.
• End-to-End Customer Journeys transformieren: Du gestaltest Kundenreisen über Front- und Back-Office hinweg und verbindest dabei konsequent Customer Experience, Servicequalität, operative Effizienz und kommerziellen Erfolg.
• Digital, Data & AI in die Umsetzung bringen: Du entwickelst innovative Lösungen und nutzt Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und neue AI-basierte Operating Models, um Serviceprozesse und Kundeninteraktionen nachhaltig zu transformieren.
• Performance messbar steigern: Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Lösungen für Service und Commercial Excellence – von Prozessen und Performance Management bis zu KPI- und Governance-Modellen.
• Geschäft und Kunden weiterentwickeln: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten und entwickelst Leads, Angebote und Pitches. Dabei trägst du aktiv zur Gewinnung neuer Mandate sowie zur Weiterentwicklung bestehender Kunden bei.
• Expertise und Teams aufbauen: Du führst und entwickelst Projektteams, coachst Kollegen und stärkst durch neue Perspektiven und Thought Leadership unsere Positionierung im Bereich Customer Service & Operations.

Hiermit begeisterst du:

• Du bringst umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level mit, idealerweise aus einer führenden Strategie- oder Managementberatung, und hast anspruchsvolle Kundenprojekte und Teams erfolgreich verantwortet.
• Du verfügst über fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / Order-to-Cash (O2C) und hast bereits mehrere der folgenden Themen erfolgreich gestaltet: Strategieentwicklung, Target Operating Models, End-to-End Customer Journeys, Service & Commercial Excellence sowie Performance-Optimierung.
• Du kannst einen überzeugenden Track Record in der Leitung komplexer Transformationsprojekte vorweisen und verbindest strategisch-konzeptionelle Stärke mit einem pragmatischen, umsetzungs- und ergebnisorientierten Ansatz.
• Du bewegst dich souverän auf Senior-Management- und C-Level-Ebene, kannst komplexe Themen überzeugend vermitteln und unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.
• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, entwickelst Teams und Talente weiter und schaffst ein kollaboratives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du bringst eine Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership- bzw. Ergebnisverantwortung im Bereich Customer Service, Customer Operations oder einer vergleichbaren Funktion mit.

Über Simon-Kucher

Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unser Fokus: „Unlocking Better Growth“. Wir helfen unseren Kunden, „besser“ zu wachsen, indem wir jeden Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von Produkten und Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung, Marketing und Vertrieb. Mit 40 Jahren Erfahrung in Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit führend in den Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum.

Wir setzen uns für eine Unternehmenskultur ein, die Diversität, Gleichstellung und Inklusion fördert – und damit ein Umfeld der Anerkennung, das individuelle Entfaltung stärkt und den Beitrag eines jeden Einzelnen würdigt. So können wir weitreichende und positive Veränderungen bewirken. Wertschätzung und Anerkennung befähigen uns dazu, schneller zu wachsen, innovativer zu arbeiten und nachhaltigere Ergebnisse für alle zu erzielen – für unsere Teams, unsere Kunden und unser Unternehmen.

Deine persönliche Ansprechpartnerin:
Jacqueline Döring-Gil
recruitment.germany(at)simon-kucher.com

Better growth starts here. With you.