Digital Business Manager CRM, Corporate Banking

DKB | Deutsche Kreditbank AG; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Jobticket oder Benefits Card

Moderne Technik- Ausstattung

Individuelle Qualifizierung

Zusammenfassung

DKB AG in Berlin sucht einen Digital Business Manager CRM im Corporate Banking (m/w/d). Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen zusammen und übersetzt komplexe Anforderungen in Spezifikationen für das CRM.

Du gestaltest Workshops, optimierst Prozesse und sorgst für eine nahtlose Umsetzung von CRM-Workflows, Reporting und Nutzeranforderungen. Eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium werden erwartet; Salesforce-Kenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Mehrjährige Business-Analyse im agilen Umfeld, ideal CRM-Kenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse in Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation.
• Hohe IT-Affinität; Beurteilung der Machbarkeit und Kommunikation mit IT-Teams.

Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholder*innen, Übersetzung von Anforderungen in CRM-Spezifikationen.
• Mit IT und Fachabteilungen Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung gestalten.
• Workflows, Rollen, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden.
• CRM-Analyse, Incident-Tickets bearbeiten, Anwender-Support leisten.
• Workshops/Interviews durchführen und Anwender*innen schulen.

Kenntnisse

CRM-Analyse

Stakeholder-Kommunikation

Agile Methoden

Requirements Engineering

Workflow-Modellierung

Salesforce-Ökosystem

Ausbildung

Bankfachliche Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Digital Business Manager CRM, Corporate Banking (m/w/d)

DKB AG

Standort: Zentrale/Berlin

unbefristet

Teil- & Vollzeit möglich

ab sofort

Deine Aufgaben

• Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen im Geschäftskundenumfeld zusammen, analysierst komplexe fachliche Anforderungen und überführst sie in Spezifikationen für das CRM.
• Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung entwickelst du gemeinsam mit der IT und den Fachabteilungen.
• Mit durchdachten User Stories und User Journeys gestaltest du kundenorientierte Lösungen, die Workflows, Rollen, Nutzerperspektiven, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden.
• Die Analyse und kontinuierliche Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Incident-Tickets und der tägliche Support unserer Anwender*innen.
• Du führst Workshops, Interviews und weitere Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen durch und schulst die Anwender*innen – mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z.b. CRM-Plattform-Erweiterungen, Digitalisierung einer Endkundenplattform).
• Du bereitest manuelle Tests vor, führst sie durch und dokumentierst die Ergebnisse.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundenplattformen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation.
• Du hast eine hohe IT-Affinität. Du erkennst technische Abhängigkeiten auch jenseits der Benutzeroberfläche, beurteilst die Machbarkeit von Lösungen und kommunizierst effektiv mit IT-Teams.
• Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zu deinem fachlichen Repertoire.
• Du denkst analytisch, ganzheitlich und funktionsübergreifend – und überzeugst durch ein ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis.
• Optimalerweise hast du eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem mit (z.b. Sales Cloud, Experience Cloud).
• Du bist offen für Neues, gehst Veränderungen proaktiv an und möchtest mitgestalten – nicht nur umsetzen.

Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Benefits und mehr

• Attraktive Vergütung (tariflich oder außertariflich)
• Flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU-Ausland
• Du hast die Wahl: Benefits Pass, Jobticket oder Jobrad
• Moderne Technik- ausstattung und Tool Stack.
• Individuelle Qualifi- zierungsmöglichkeiten
• Duz-Kultur und kein Dresscode
• Externe Mitarbeitenden- beratung
• Angebote zum Gesundbleiben
• Weitere Extras wie z.b. betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsschutz

Immer für dich ansprechbar

Thomas Schaar

Fachbereichsleitung

[e-mail]

Deutsche Kreditbank AG

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