Customer Support Specialist (all genders) – 100% Remote

heyData GmbH; Berlin; Remote; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

Deutschlandticket

betriebliche Altersvorsorge

Weitere Extras

Zusammenfassung

heyData sucht einen Customer Support Specialist, um Kundenprozesse reibungslos zu gestalten. Du unterstützt das Team operativ, begleitest Onboarding/Offboarding und koordinierst abteilungsübergreifende Anfragen.

Du bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, arbeitest strukturiert und hast eine Grundkenntnis von CRM-Systemen (idealerweise HubSpot). Flexible Arbeitszeiten, Remote/MBerlin Office oder hybrid werden geboten.

Qualifikationen

• Direkter Kundenkontakt; ideal Erfahrung im Call-Center oder vergleichbar.
• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch für interne Kommunikation.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, ideal HubSpot.

Aufgaben

• Onboarding/Offboarding der Neukunden betreuen und Daten prüfen.
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Problemlösungen.
• Koordination mit Domain Experts, Engineering und Business Teams.
• Schnittstellenmanagement, Ticketstatus überwachen und dokumentieren.
• Administrative Unterstützung im Account-Management.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Detailgenauigkeit

CRM-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

HubSpot CRM

Jobbeschreibung

Du hast Lust, hinter die Kulissen eines schnell wachsenden SaaS-Startups zu blicken und die Basis für exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen? Du arbeitest gerne strukturiert und willst verstehen, wie Account Management in der Praxis funktioniert?

Dann ist heyData dein nächster Stopp!

Als Customer Support Specialist bist du die helfende Hand im Hintergrund und sorgst dafür, dass unsere Kundenprozesse reibungslos laufen. Du unterstützt unser Team operativ, steuerst ein reibungsloses Onboarding und löst, sowie koordinierst Abteilungsübergreifende Anfragen im Unternehmen.

Deine Mission

• Onboarding/Offboarding: Du begleitest den operativen Prozess der Neukundenaufnahme bzw. des Kündigungsprozesses und stellst sicher, dass alle Daten und Einstellungen in unserem System korrekt hinterlegt sind. Bei initialen Rückfragen bis du der Ansprechpartner um diese zu lösen
• Kontinuierlicher Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Du löst Probleme eigenständig oder koordinierst die Behebung in enger Abstimmung mit unseren Domain Expert, Engineering und Business Teams
• Prozessoptimierung: Durch deine Arbeit erkennst du Muster und hilfst uns dabei, unsere internen Abläufe noch effizienter zu gestalten und diese langfristig zu automatisieren
• Schnittstellenmanagement: Du fungierst als Brücke zwischen Kunden und internen Teams, dokumentierst Anforderungen sorgfältig und behältst den Status offener Tickets im Blick
• Operative Unterstützung: Du unterstützt das Account-Management-Team punktuell bei administrativen Aufgaben, der Datenpflege in unserem CRM oder der Vorbereitung von Kundenmaterialien

Dein Profil

• Erfahrung & Profil: Du bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise im Call-Center oder in einer vergleichbaren Rolle mit viel telefonischem Kundenkontakt. Erfahrung im Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich. Idealerweise hast du bereit in einem Compliance-/Legal-Umfeld gearbeitet
• Struktur & Genauigkeit: Du arbeitest gewissenhaft und verlierst auch bei wiederkehrenden Aufgaben nicht die Konzentration. Du hast ein Auge für Details
• Technische Affinität: Du hast keine Scheu vor Software-Tools und verstehst schnell, wie digitale Plattformen funktionieren und hast bereits ein grundlegendes Verständnis von CRM-Systemen (idealerweise Hubspot). Interesse an AI-Tools und deren Einsatz für effizientere Workflows sind ein Plus
• Kommunikation & Teamplay: Du bist zuverlässig, kommunizierst klar und arbeitest gerne im Team, um gemeinsam Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation
• Verfügbarkeit: Du unterstützt uns in Teilzeit (ab 20h/Woche), oder Vollzeit

Why heyData

• Dein Wachstum zählt: Klare Entwicklungsperspektiven, ein jährliches Weiterbildungsbudget und echtes Vertrauen in deine Ideen
• Arbeiten, wie es zu dir passt: Remote, im Berliner Office oder hybrid - du entscheidest, wo du am produktivsten bist
• Zeit für dich: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und eine Arbeitskultur, die Fokuszeiten respektiert und persönliche Produktivität fördert
• Top-Ausstattung: MacBook & Co., damit du reibungslos durchstarten kannst
• Zusätzlich bieten wir dir: Urban Sports Club, Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge und weitere Extras
• Teamspirit, der hängen bleibt: Offsites, regelmäßige Teamevents und ehrliche, transparente Kommunikation auf Augenhöhe
• Sei du selbst: Vielfalt macht uns besser - egal, woher du kommst, wie du dich identifizierst oder wo du gerade im Leben stehst

About heydata

At heyData, we are determined to serve our mission: making Compliance easy for everybody!

At heyData, we're not just a company; we're a movement. We're reshaping the way small and medium-sized businesses embrace compliance. We set up European employees on track to reach compliance in the fastest, most intuitive, and seamless way possible. Think of us as the superheroes of compliance, and we've only just begun. With over one thousand customers we are one of the largest SMB compliance platforms in Europe and are expanding further.

But here's the real kicker – you get to learn from a world-class team across Europe and contribute to a game-changing compliance solution that's set to revolutionize millions of SMBs. So, are you ready to be part of this incredible journey and do the most exciting work of your life? Let's make compliance history together!

If the idea of making an impact excites you as much as it does us, then heyData is where you belong. This is your chance to leap into the adventure of a lifetime and set your career on fire! Reach out to us, and let's blaze a trail together in the world of business innovation!

At heyData, we're proud to be a vibrant and diverse startup. We celebrate and embrace people from all backgrounds, including diverse gender, age, sexuality, religion, ethnicity, disability status parental status, and more to apply to our roles. Our team thrives on the unique perspectives and experiences that each person brings. We're committed to fostering an inclusive and supportive environment where everyone can succeed. The more diverse and inclusive we are as a team, the greater our work will be.