Customer Support Specialist (all genders)

clockin; Münster; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im digitalen Support in Münster sucht einen Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kund:innen bei der Nutzung der SaaS-Produkte hilft. Die Position erfordert sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im B2B-Support. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle und die Durchführung von Schulungen. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld, in dem Sie aktiv zur Digitalisierung beitragen können.

Qualifikationen

• Gutes Grundverständnis für SaaS-Produkte erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit B2B-Kund:innen von Vorteil.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Aufgaben

• Bearbeiten von Supportanfragen über verschiedene Kanäle.
• Durchführen von Kundenschulungen eigenständig.
• Zusammenarbeiten mit Teammitgliedern für Kundenfeedback.

Kenntnisse

Supportanfragen bearbeiten

Beratung zu Funktionen

Strukturierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Kenntnisse in Zeiterfassung

Jobbeschreibung

Du bist die Stimme von clockin und hilfst unseren Kund:innen schnell, kompetent und empathisch weiter. Mit deinem Support treibst du ihre Digitalisierung voran, sorgst für großartige Nutzererlebnisse und gestaltest aktiv den Erfolg unseres Produkts mit.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Supportanfragen über Mail, Ticketsystem, Chat, WhatsApp und Telefon eigenständig und lösungsorientiert.
• Du berätst Kund:innen zu Funktionen und Einstellungen im Alltag sowie in gebuchten Schulungen.
• Verantwortlich bist du für das Nachstellen, Analysieren und strukturierte Eskalieren von Fehlern an das Engineering-Team.
• Eigenständig übernimmst du die Durchführung von Kundenschulungen ohne Nachbearbeitungsaufwand.
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Sales zusammen, um Kundenfeedback sauber weiterzugeben und Lösungen voranzutreiben.

Das bringst du mit

• Ein gutes Grundverständnis für SaaS-Produkte und digitale Anwendungen.
• Erfahrung im direkten Umgang mit B2B-Kund:innen im Support oder Serviceumfeld.
• Sehr sicheres Deutsch in Wort und Schrift für klare und verständliche Kommunikation.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise bei parallelen Anfragen.
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft in einem sich stetig weiterentwickelnden Produkt.
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Zeiterfassung, Lohnvorbereitung, HR-Tools oder Englisch ab B2.

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