Customer Support Specialist (2nd Level)

Remotely; Deutschland; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamgeist und Spaß an der Arbeit

KYCnow Tools (KYCnow)

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket-Vergünstigung

Bike Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Home Office deutschlandweit

Zusammenfassung

KYCnow sucht eine/n Customer Support Specialist (2nd Level) zur eigenständigen Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Du arbeitest nach einer Einschulungsphase im Team an der Weiterentwicklung von Service-Leistungen und Lösungen.

Du verantwortest die Abstimmung von Erwartungen, die ganzheitliche Beratung und die Optimierung von Kampagnen. Kommunikationsstärke, Empathie und Englischkenntnisse sind willkommen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevantes Studium.
• Erfahrung im Bereich Account Management oder Kundenservice.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Absprache von Erwartungen und Bedürfnissen mit Kundinnen und Kunden; Vorstellung unserer Service-Leistungen.
• Ganzheitliche Betreuung der Kundinnen und Kunden und Beratung zu Dienstleistungen und Lösungen.
• Performance im Blick behalten und Kampagnen bei Bedarf optimieren.
• Aufbau enger Beziehungen zu Ansprechpartnern bei Kundinnen und Kunden.
• Abstimmung zu Kundenthemen mit Vertrieb, Online-Marketing und Customer-Service.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Begeisterungsfähigkeit

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Englischkenntnisse vorteilhaft

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften/Sozialwissenschaften/Projektmanagement Studium

Jobbeschreibung

Customer Support Specialist (2nd Level)

Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit und es fällt dir leicht, Kund:innen zu begeistern und die Beziehung kontinuierlich auszubauen? Durch deine kommunikativen Fähigkeiten und den professionellen Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und garantierst eine exzellente Beratung und Betreuung? Dann komm in unser Customer Support-Team!

Nach einer umfangreichen Einschulungsphase agierst du als selbständige Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und arbeitest gemeinsam mit einem motivierten Team an der zielgerichteten und kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben im Customer Support

• Du stimmst mit unseren Kundinnen und Kunden die Erwartungshaltung und Bedürfnisse ab und stellst unsere Service-Leistungen vor

• Um den Kundenerfolg sicherzustellen, betreust du unsere Kund:innen ganzheitlich und berätst diese zu unseren Dienstleistungen und Lösungen

• Dabei behältst du die Performance im Blick und optimierst Kampagnen bei Bedarf

• Eine enge Kundenbindung ist wichtig. Deshalb baust du Beziehungen zu verschiedenen Ansprechpartner:innen bei unseren Kund:innen auf

• Du stimmst dich zu verschiedenen Kundenthemen mit anderen Fachbereichen ab, z.B. Vertrieb, Online-Marketing und Customer-Service

Das solltest du mitbringen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Dialogmarketing, Bankkaufmann/ Bankkauffrau) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Projektmanagement)

• Erfahrung im Bereich Account Management oder Kundenservice

• Gutes technisches Verständnis wünschenswert

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit

• Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein hohes Maß an Empathie

• Englischkenntnisse vorteilhaft

Das bieten wir dir

• Ein engagiertes Team, das Spaß an der Arbeit hat

• Das beste KYC Tool für effektive und effiziente Analysen: KYCnow

• Arbeit in einem modernen Regtech-Unternehmen

• Betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket und Bike Leasing

• Flexible Arbeitszeiten, sowie freie Arbeitsortswahl -- ob im Home Office deutschlandweit, Kassel oder Frankfurt

Über uns

Wir sind KYCnow -- ein Team aus Nerds mit einer wichtigen Mission:

Wir machen KYC einfach, damit Geldwäsche schwierig wird.

Gemeinsam brennen wir für die Digitalisierung und Automatisierung des KYC-Prozesses, um Verpflichteten wie Banken, Versicherungen und Immobilienmaklern ihre tägliche Arbeit zu erleichtern.

Dabei reizt uns die Komplexität und Geschwindigkeit, welche die regulatorischen Entscheidungen und Entwicklungen vorgeben. Wir halten mit und geben Tag für Tag unser Bestes, um unsere Mission zu erfüllen.