Customer Support Manager (m/w/d)

Caya GmbH; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridarbeit

Homeoffice-Ausstattung

Urban Sports Zuschuss

Mobilitätszuschuss (BVG)

Team-Events

Zusammenfassung

Caya GmbH sucht eine engagierte Customer Experience Managerin, die Kundenanfragen per Telefon oder Mail kompetent bearbeitet und als erste Kontaktperson fungiert. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, dokumentierst Lösungswege im CRM und trägst so zur Kundenzufriedenheit bei.

Das Teamformat ist hybrid mit Office-Besuchen in Berlin-Kreuzberg; du gestaltest Prozesse aktiv mit, übernimmst Verantwortung und bringst Humor sowie Serviceorientierung mit.

Qualifikationen

• Hervorragender Kundenservice mit Fokus auf Zufriedenheit.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Bereitschaft, sich in komplexe Produkte einzuarbeiten.

Aufgaben

• Nach Einarbeitung Kontaktperson für Kund*innen.
• Bearbeitung von Anfragen per Telefon oder Mail.
• Schnittstelle zwischen Abteilungen zur Lösungsfindung.
• Dokumentation von Anfragen, Vorgehen und Lösungen in CRM-Tools.
• Teamunterstützung durch Wissensaustausch.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Schnelles Lernen

Problemlösungsfähigkeiten

Tools

Zoho

G-Suite

Jobbeschreibung

Caya an, Papierkram aus. Unsere Mission ist es, Unternehmen wertvolle Zeit zu sparen, indem wir dokumentenbasierte Prozesse vollständig automatisieren. Mit unserer KI-gestützten Softwarelösung helfen wir unseren Kunden wie EG Group, WWF, Flink und Axel Springer, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – und kümmern uns um den Papierkram.

Als Customer Experience Manager (w/m/d) hebst du unseren Kundenservice auf das nächste Level. Mit einer ausgeprägten Can-Do-Attitude, einem hohen Maß an Eigenverantwortung und mit jeder Menge Humor hast du die einmalige Chance, das Wachstum von Caya maßgeblich mitzugestalten und die Digitalisierung und unsere Erfolgsgeschichte voranzutreiben.

Aufgaben

• Nach deiner Einarbeitungszeit bist du eine der ersten Kontaktpersonen für unsere Kund*innen.
• Dein Aufgabenbereich liegt im Bearbeiten von eingehenden Anfragen und im proaktiven Support - ob per Telefon oder Mail.
• Um unseren Kund*innen einen erstklassigen Support zu bieten und die bestmögliche Lösung zu finden, fungierst du als Schnittstelle zwischen unseren Abteilungen.
• Gut organisiert dokumentierst du die Anfragen unserer Kund*innen, deine Vorgehensweise und die Lösung in unseren CRM-Tools (Zoho, G-Suite, etc.)
• Du bist Teil des Customer Experience Teams - ihr unterstützt euch gegenseitig durch euren regelmäßigen Wissensaustausch.
• Die Kunden sind glücklich, du bist glücklich, wir sind glücklich!

Qualifikation

• Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, hast Freude am Umgang mit Menschen und stellst die Zufriedenheit unserer Kund*innen in den Mittelpunkt.
• Du bringst ein starkes Qualitätsbewusstsein, eine ausgeprägte Servicementalität und absolute Zuverlässigkeit mit.
• Du bist der Fels in der Brandung, wenn es bei unseren Kund*innen mal brennt. Deshalb schätzen wir deine Kommunikationsfähigkeit und Hilfsbereitschaft.
• Dir macht es Spaß, dich in komplexe Produkte und Sachverhalte einzuarbeiten und möchtest weitere Erfahrung in einem wachsenden, international besetzten SaaS Startup sammeln.
• Du kennst deine Stärken, weißt aber auch, wann du nach Hilfe fragen solltest.
• Im besten Fall hast du schon einmal im Kundensupport gearbeitet.

Benefits

• Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
• Dein Input zählt - du gestaltest die Prozesse innerhalb von Caya maßgeblich mit und übernimmst schnell Verantwortung.
• Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
• Hybrides Arbeiten: Du kannst flexibel entscheiden, ob Du im Homeoffice oder im Büro arbeiten möchtest. Ein Wohnsitz in Berlin und die Bereitschaft Deine Kolleg*innen 2-3 mal pro Woche in unserem tollen Office in Kreuzberg zu treffen, ist jedoch erforderlich.
• Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
• On top gibt es attraktive Benefits wie einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility-Anbietern.

Vielfalt ist für uns kein Programmpunkt, sondern Überzeugung. Alter, Geschlecht, Hintergrund, Behinderung, sexuelle Identität – alle sind willkommen. Und wenn du oben nicht jeden Haken setzen kannst. Die spannendsten Menschen kommen selten mit der perfekten Checkliste.

Bei uns gibt es kein starres 9-to-5-Arbeitsmodell. Es ist uns wichtig, Flexibilität und Effizienz miteinander zu verbinden. Du entscheidest, wie Du am besten arbeitest und was Du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen, ist alles möglich.