Customer Support Manager (m/w/d)

autarc GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Growth Mindset

Verantwortung

Flexible Zeiten

Remote-Arbeit

Büro Berlin-Mitte

Modernes Equipment

Team-Retreat

Mobilitätspaket

Fitnesspaket

Kollegiales Team

Energiewende

Zusammenfassung

autarc GmbH in Berlin sucht eine/n Customer Support Manager, der/die als erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden fungiert und sicherstellt, dass unsere Software im Alltag zuverlässig genutzt wird.

Du bringst technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise mit, löst Probleme zügig und sammelst Feedback für Produktverbesserungen. Die Position bietet hybrides Arbeiten in Berlin-Mitte.

Qualifikationen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support/CS/Technical Support, idealerweise B2B-SaaS
• Wohnhaft in Berlin oder Umzug nach Berlin
• Erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen
• Interesse an KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Automatisierungen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise; proaktiv neue Ideen

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen der B2B-Kunden (E-Mail, Telefon, Ticketsystem)
• Beantwortung von Nutzungsfragen zur SaaS-Lösung und einfache, verständliche Funktions-Erklärungen
• Analyse technischer Probleme, eigenständige Lösungsfindung oder Weiterleitung an das Tech-Team
• Dokumentation von Anfragen, Feedback und Lösungen im CRM-/Support-System
• Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösung und Dokumentation sicherstellen
• Feedback sammeln und Ideen für Produktverbesserungen an Produktteam weitergeben
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Engineering für optimierte Kundenerfahrung

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Deutsch Muttersprache

Englischkenntnisse

KI-Tools Kenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Dein Impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können.
Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Standort:Berlin (hybrid)

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem

• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich

• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter

• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System

• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter

• Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten

• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

Requirements

• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen

• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen

• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen

• Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit

• Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein

• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert

• Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen

• Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau

Was wir bieten

• Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
• Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
• Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
• Büro in Berlin-Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
• Modernes Equipment: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
• Jährliches Team-Retreat: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team.
• Mobilitätspaket: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität.
• Fitnesspaket: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass für deine Fitness.
• Kollegiales und familiäres Team: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur.
• Teil der Energiewende: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt.

Unsere Werte

• User's First: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht.
• Curious: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben.
• Ambitious: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern.
• Humble: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe.
• Planet-Driven: Wir verspüren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren Bemühungen.