Customer Support Manager (all genders)

BitterPower GmbH; Mannheim; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für natürliche Nahrungsergänzungsmittel in Mannheim sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter. Diese Rolle umfasst die direkte Ansprache von B2C-Kunden über E-Mail, Social Media und telefonisch. Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, ein flexibles Arbeitsmodell, und zahlreiche Vorteile wie betriebliche Vorsorgeleistungen und Teamevents.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitsmodell: 2 Tage Homeoffice

Betriebliche Vorsorgeleistungen

K kostenlose Getränke & Snacks

Teilnahme an Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice gesammelt, CRM-Erfahrung von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte zu finden.

Aufgaben

• Direkter Ansprechpartner für B2C-Kunden auf allen Channels.
• Bearbeitung von Bestellungen, Stornierungen und Reklamationen.
• Koordination von Ersatzlieferungen mit dem Fulfillment-Partner.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Multitasking

Kundenservice Erfahrung

Hohe Qualitätsansprüche

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
• Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
• Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Dein Profil

• Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
• Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt (CRM-Erfahrung ist von Vorteil)
• Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
• Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

Das bieten wir Dir

• Inspirierender Start-Up Spirit: Tauche ein in ein sympathisches und hochmotiviertes Team mit gelebten Core Values, flachen Hierarchien und einem harmonischen Umgang auf Augenhöhe
• Die Möglichkeit, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen und eigene Ideen in Deinen Bereichen umzusetzen
• Ein modernes Büro an einem tollen Standort in Mannheim mit guter Verkehrsanbindung
• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
• Flexibles Arbeitsmodell: 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV) und Fitness-Förderung
• Gemeinschaftsgefühl durch Mitarbeiterevents (Firmenfeiern, Sportaktivitäten, Workations im Ausland, etc.)
• Genieße kostenlose Getränke & Snacks und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)

2018 hat uns die Passion für die gesundheitsfördernden Bitterstoffe gepackt. Seitdem sind wir auf einer unglaublichen Reise. Bereits 7 Jahre nach Launch sind wir eines der erfolgreichsten deutschsprachigen Nahrungsergänzungsmittel-Unternehmen online wie offline. Mit unserem 40-köpfigen Team konnten wir schon über 700.000 zufriedene Kunden mit pflanzlichen Nahrungsergänzungsmittel versorgen.

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