Customer Support Engineer Klinische Anwendungen (m/w/d)

Meierhofer AG; Berlin; Remote; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Meierhofer sucht Verstärkung im Support-Team für Krankenhäuser. Sie nehmen Supportanfragen unserer Bestandskunden entgegen, kategorisieren Tickets und führen Problem- und Datenbankanalysen durch.

Sie beraten Anwender per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff und arbeiten eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen. Rufbereitschaft alle 6–8 Wochen gehört dazu. Eine Informatik-Ausbildung, Erfahrung im Help Desk oder 2nd-Level sowie gute Deutschkenntnisse werden erwartet.

Qualifications

• Abschluss in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Help Desk oder 2nd-Level Support, ideal im medizinischen Umfeld.
• Kenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen/-Prozeduren.
• Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft alle 6–8 Wochen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du nimmst Supportanfragen unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen für Krankenhäuser entgegen.
• Du kategorisierst, priorisierst und dokumentierst die Tickets.
• Du führst Problem- und Datenbankanalysen durch.
• Du bearbeitest und beantwortest die Anliegen unserer Anwender via Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff.
• Du bereitest komplexe Fragestellungen auf und führst diese im Zusammenspiel mit deinen Kolleg*innen aus dem Produktmanagement und der Entwicklung einer Lösung zu.

Skills

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Deutsch fließend

Education

Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

SQL

Job description

Unsere Standorte

Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams in Berlin, Hannover, Leipzig, München oder im Homeoffice.

Dein zukünftiges Team

Unser Supportteam, bestehend aus IT-Spezialisten und Kolleg*innen aus dem Klinikumfeld sorgt täglich standort- und länderübergreifend für eine hohe Kundenzufriedenheit. Deine Stärke liegt darin, Lösungen herbeizuführen und Anwender verbindlich zu beraten. Diese Fähigkeit, gepaart mit einem sehr guten technischen Verständnis, kannst du bei uns in kollegialer Atmosphäre und in einem sinnstiftenden Umfeld einsetzen, das deine persönliche Weiterentwicklung unterstützt.

Das erwartet dich bei uns

• Du nimmst Supportanfragen unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen für Krankenhäuser entgegen
• Du kategorisierst, priorisierst und dokumentierst die Tickets
• Du führst Problem- und Datenbankanalysen durch
• Du bearbeitest und beantwortest die Anliegen unserer Anwender via Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff
• Du bereitest komplexe Fragestellungen auf und führst diese im Zusammenspiel mit deinen Kolleg*innen aus dem Produktmanagement und der Entwicklung einer Lösung zu

Das sind deine Stärken & Skills

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
• Du bringst Berufserfahrung im Help Desk oder im 2nd-Level Support mit, idealerweise im medizinischen Umfeld
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL-Abfragen/-Prozeduren
• Eine hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du bist bereit alle 6-8 Wochen die Rufbereitschaft zu übernehmen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

Was wir bieten

• Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
• Onboarding- und Mentoring-Programm
• Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
• Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV

Innovativ – Kundenzentriert - Leistungsstark im Team

Seit fast 40 Jahren verbindet Meierhofer Erfahrung mit Innovationskraft und digitalisiert die Patientenversorgung in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als inhabergeführtes Unternehmen arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen und entwickeln mit rund 400 Mitarbeitenden Lösungen, die medizinische, pflegerische und administrative Krankenhausprozesse nachhaltig verbessern – damit sich Klinikteams auf die bestmögliche Versorgung konzentrieren können.

Dein persönlicher Einstieg in die Zukunft des Gesundheitswesen

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen deshalb alle Bewerbungen. Falls du Fragen hast, wende dich unter [phone] – 206 an unseren Talent Acquisition Manager Andreas Dürbeck. Wir sind gerne für dich da und freuen uns dich kennenzulernen!