Customer Support Associate (m/w/d)

Risiq GmbH; Mannheim; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Job summary

risiq in Mannheim bietet eine Rolle im Kundensupport, die erste Anlaufstelle für Kunden ist und Anfragen eigenständig bearbeitet oder effizient an Fachteams weiterleitet.

Zu den Aufgaben gehören Bearbeitung von E-Mails, Tickets und Chat, Priorisierung, Beantwortung häufiger Fragen und Vorbereitung komplexerer Fälle für Engineering/Product. Zudem wird die Wissensdatenbank erweitert.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Kunden- oder Tech-Support (bis zu zwei Jahre).
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement.
• Technisches Verständnis und Freude daran, sich in Software einzuarbeiten.
• Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch unter Zeitdruck.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch.
• Erfahrung mit SaaS-Produkten oder FinTech-Umfeld.
• Grundverständnis von Banken, Finanzen oder Risikomanagement.
• Technischer Hintergrund, z. B. Informatik oder Wirtschaftsinformatik.

Responsibilities

• Nimmt Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System und Chat entgegen, ordnet sie ein und priorisiert sie.
• Beantwortet häufige Fragen zu Einrichtung, Funktionen und Bedienung.
• Bereitet komplexere Fälle für Engineering oder Product vor: Informationen sammeln, Kontext liefern.
• Beobachtet den Support-Backlog und sorgt für Nachverfolgung und Abschluss jeder Anfrage.
• Baut die FAQ und Wissensdatenbank mit aus.
• Gibt Kundenfeedback strukturiert an Product und Sales weiter.

Skills

Kundensupport

Technisches Verständnis

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Erklärungsfähigkeit

SaaS-Erfahrung

FinTech-Grundkenntnisse

Priorisierung

Teamarbeit

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Hintergrund

Tools

Ticket-Systeme

Wissensdatenbank

Job description

risiq ist ein SaaS-Scale-up aus Mannheim und macht Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute einfacher. Mit unserem Kernprodukt Ribeca berechnen unsere Kunden ESG- und Klimarisiken automatisiert, skalierbar und passend zu den Anforderungen der Aufsicht.

Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen selbst, wo es geht, und bereitest alles andere so auf, dass unsere Fachteams schnell weiterhelfen können.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System und Chat entgegen, ordnest sie ein und priorisierst sie.
• Häufige Fragen zu Einrichtung, Funktionen und Bedienung beantwortest du direkt.
• Komplexere Fälle bereitest du für Engineering oder Product vor: Informationen sammeln, Probleme nachstellen, Kontext liefern.
• Du behältst den Support-Backlog im Blick und sorgst dafür, dass jede Anfrage nachverfolgt und abgeschlossen wird.
• Du baust unsere FAQ und Wissensdatenbank mit aus.
• Kundenfeedback gibst du strukturiert an Product und Sales weiter.

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Kunden- oder Tech-Support (bis zu zwei Jahre)
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
• Technisches Verständnis und Freude daran, dich in Software einzuarbeiten
• Die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch unter Zeitdruck
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
• Erfahrung mit SaaS-Produkten oder im FinTech-Umfeld
• Grundverständnis von Banken, Finanzen oder Risikomanagement
• Ein technischer Hintergrund, etwa in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Benefits

Bei uns arbeitest du in einem kleinen Team mit kurzen Wegen: Fragen an Engineering oder Product klärst du direkt, Entscheidungen fallen schnell, und deine Einschätzung aus dem Kundenkontakt zählt.

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Ein Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg und deine Freizeit
• Wellpass für Sport und Fitness