Customer Success Specialist (w/m/d)

EMobG Services Germany GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Mietwagenrabatte

Sachbezugskarte 40€ monatlich

Geburtstagsgeschenk 50€

Deutschlandticket-Zuschuss

30 Tage Urlaub pro Jahr

3 Tage Homeoffice pro Woche

Fortbildungsmöglichkeiten und Karriere

Betriebliche Gesundheitsangebote

Job summary

Europcar Mobility Group sucht in Hamburg einen Customer Success Specialist (w/m/d) in Vollzeit. Sie betreuen B2B-Großkunden, setzen Systeme und Vertragsstrukturen auf und optimieren Abläufe. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice unterstützen Teamarbeit und Kundenzufriedenheit.

Sie arbeiten virtuell im Team, bringen Erfahrung im Kundenservice mit und nutzen Europcar-Systemlandschaften, um Lösungen effizient bereitzustellen. Eine offene Haltung für Mobilität ist willkommen.

Qualifications

• Kundenbetreuungserfahrung im B2B-Umfeld ist wünschenswert.
• Analytische Fähigkeiten zur Fehlererkennung und Prozessoptimierung.
• Bereitschaft zur virtuellen Zusammenarbeit im Team.

Responsibilities

• B2B-Großkunden betreuen und administrative Aufgaben übernehmen.
• Systeme & Setups aufsetzen, Kundendaten und Vertragsstrukturen strukturieren.
• Prozesse analysieren, Muster erkennen und pragmatische Lösungen entwickeln.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und 1st/2nd Level Support unterstützen.

Skills

Kundenbetreuung

B2B-Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Job description

Job Description WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar ein als Customer Success Specialist (w/m/d) in Hamburg in Vollzeit (befristet bis Juni 2027 bzw. nach Absprache)

UNSER ANGEBOT

• Mehr Mobilität Mietwagenrabatte für dich und deine Familie sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern für deine Reisen & Freizeit
• 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte, zum Einkaufen, Tanken, Fitnessstudio plus 50€ als Geburtstagsgeschenk oder anteiliger Zuschuss zum Deutschlandticket
• Transparente Vergütung: Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen 35.000€ und 43.000€ bei 40 Stunden - die konkrete Einstufung erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie Berufserfahrung und fachlicher Qualifikation
• Mehr Flexibilität: 30 Tage Urlaub im Jahr plus arbeitsfrei an deinem Geburtstag und 20 Tage Workation
• Laufende Weiterbildungsangebote und reale Karrieremöglichkeiten
• Flexible Vertrauensarbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage Homeoffice wöchentlich
• Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

DEINE AUFGABEN

• B2B-Großkunden betreuen: Du übernimmst die administrative Betreuung unserer größten Geschäftskunden
• Systeme & Setups aufsetzen: Du implementierst und bündelst Kundendaten, Buchungswege, Zahlungsmittel und Vertrags-Hierarchien strukturiert in der Europcar-Systemlandschaft
• Prozesse optimieren: Du analysierst Fehlerursachen, erkennst Muster und entwickelst pragmatische Lösungen, technisch wie prozessual
• Kundenzufriedenheit sichern: Du stellst sicher, dass Lösungswege effizient genutzt werden, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten
• Support auf Level 1 & 2: Wenn Standardprozesse an ihre Grenzen stoßen, übernimmst du den 1st und 2nd Level Support und findest verlässliche Lösungen für komplexe Kundenanliegen

DEIN PROFIL

• Service-Mindset: Du passt dich rasch an sich ändernde Kundenbedürfnisse an, denkst kundenorientiert und handelst unternehmerisch
• Prozessoptimierung: Du erkennst schnell Fehlermuster und hast Freude daran, Abläufe nachhaltig zu verbessern
• Arbeitsstil: Du arbeitest gerne virtuell im Team und zeichnest dich durch einen lösungsorientierten, verbindlichen Arbeitsstil aus
• Branchen- & Systemwissen: Erste Erfahrung mit den Systemen und Prozessen von Europcar oder einer anderen Autovermietung sind ein Plus, aber kein Muss, eine offene Haltung für Neues ist uns wichtiger
• Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.

Vielfalt & Inklusion

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet.

Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a “value for money” positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries. More info at: www.europcar-mobility-group.com

At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created \"L'Abonnement Automobile\": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need. In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era !