Customer Success & Operations Manager - E-Commerce & Versand (m/w/d)

pakajo GmbH; Hamburg; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

pakajo GmbH in Hamburg sucht einen Customer Success & Operations Manager für E-Commerce und Versand. Sie begleiten Kunden vom Onboarding bis zum täglichen Versand, betreuen Geschäftskunden und koordinieren Anforderungen über Plattformen hinweg.

Sie übersetzen Kundenanforderungen in Tasks für IT, steuern Projekte mit Fokus auf DACH-Region, arbeiten mit Shopschnittstellen, Tracking und Kundendaten in Bitrix24.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium abgeschlossen.
• Erfahrung im Customer Success, Kundensupport oder operativem E-Commerce.
• Gutes Verständnis von Versand, Logistik und internationalen Abläufen.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Kunden vom Onboarding bis zum täglichen Versand begleiten.
• Kundenbetreuung bestehender Geschäftskunden, Anforderungen verstehen und passende Lösungen liefern.
• Onboarding neuer Kunden koordinieren – von Aufnahme der Anforderungen bis zur ersten Sendung.
• Projektmanagement mit Fokus auf DACH-Region; Aufgaben, Zuständigkeiten und Termine abstimmen.
• Technische Koordination: Anforderungen in Tasks für IT übersetzen; Schnittstellen betreuen.
• Prozessverbesserung: Workflows entwickeln und Kundenerlebnis optimieren.
• CRM und Dokumentation: Kundendaten, Aufgaben und Projektstände in Bitrix24 pflegen.
• Wissenstransfer: Anleitungen erstellen und Kollegen unterstützen.
• Kundenentwicklung: zusätzliche Versandbedarfe erkennen; Vertrieb unterstützen.
• Reporting an Geschäftsleitung über Onboardings und Projekte.

Connaissances

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kommunikation (Deutsch/Englisch)

Technische Affinität

Formation

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Outils

Bitrix24

Microsoft 365

Shop-/Marktplatz-Integrationen

Description du poste

Customer Success & Operations Manager - E-Commerce & Versand (m/w/d) Hamburg | Ab sofort

Du verstehst, was Kunden brauchen, stellst die richtigen Fragen und bringst Themen zuverlässig zum Abschluss? Du verbindest Organisationstalent mit technischem Verständnis und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Projekte gleichzeitig laufen? Dann gestalte mit uns den internationalen Versand von morgen. Über pakajo Ship global, pay local. Mit pakajo machen wir internationalen Versand für E-Commerce-Unternehmen einfacher, transparenter und wirtschaftlicher. Unsere digitale Vergleichs- und Versandplattform verbindet Versandkostenvergleich, Buchung, Labelerstellung, Tracking und digitale Zollprozesse. Dabei kombinieren wir internationale Transportwege mit der lokalen Zustellung durch unsere Versandpartner. Über Schnittstellen zu Shops und Marktplätzen integrieren wir den Versand direkt in die Abläufe unserer Kunden. Seit unserem Plattformstart im Juli 2022 haben wir mehr als 1,6 Millionen Sendungen abgewickelt. Über 1.600 Geschäftskunden und mehr als 130 Carrier- und Preiskombinationen bilden die Grundlage für unser weiteres Wachstum. Wir bauen unser internationales Netzwerk aus und entwickeln unsere Plattform mit Automatisierung und KI kontinuierlich weiter. Damit unsere Kunden dieses Potenzial im Alltag nutzen können, suchen wir dich: als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Operations und IT.

Deine Aufgaben

Du begleitest unsere Kunden vom ersten Onboarding bis zum erfolgreichen täglichen Versand. Kundenbetreuung: Du betreust bestehende Geschäftskunden, verstehst ihre Versandanforderungen und unterstützt sie dabei, pakajo optimal einzusetzen. Onboarding: Du koordinierst die Einführung neuer Kunden - von der Aufnahme ihrer Anforderungen über die Plattformnutzung bis zu den ersten erfolgreichen Sendungen. Projektmanagement: Du steuerst Kundenprojekte mit Schwerpunkt auf der DACH-Region und stimmst Aufgaben, Zuständigkeiten und Termine mit internen Teams und internationalen Partnern ab. Technische Koordination: Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Aufgaben für unsere IT und begleitest Shopanbindungen, Schnittstellen und automatisierte Abläufe. Operative Lösungen: Bei Fragen zu Versand, Tracking, Zustellung oder Retouren koordinierst du die Klärung und hältst Kunden über den Fortschritt informiert. Prozessverbesserung: Du erkennst wiederkehrende Probleme, entwickelst mit dem Team passende Workflows und verbesserst unser Kundenerlebnis. CRM und Dokumentation: Du pflegst Kundendaten, Aufgaben und Projektstände in Bitrix24 und sorgst für nachvollziehbare Übergaben. Wissenstransfer: Du erstellst verständliche Anleitungen und unterstützt Kollegen bei Kundenbetreuung, Versand und Onboarding. Kundenentwicklung: Du erkennst zusätzliche Versandbedarfe und unterstützt den Vertrieb bei der Weiterentwicklung bestehender Kunden. Reporting: Du berichtest an die Geschäftsleitung über Onboardings, Kundenprojekte, offene Themen und Verbesserungspotenziale.

Dein Profil

Du arbeitest verbindlich, denkst mit und übernimmst Verantwortung. Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen - oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit. Du hast idealerweise bereits in der Kundenbetreuung, im Customer Success, im Projektmanagement oder im operativen E-Commerce gearbeitet. Erfahrungen mit Versand, Post- und Paketdienstleistungen oder internationaler Logistik sind ein Plus. Du kannst dich schnell in Software einarbeiten und technische Zusammenhänge verständlich erklären. Begriffe wie Shopsystem, API, Tracking und Datenimport sind dir vertraut - oder du hast Lust, dich intensiv damit auseinanderzusetzen. Du gehst sicher mit Microsoft 365 um. Erfahrung mit Bitrix24 oder einem anderen CRM-System ist willkommen. Du nutzt KI- und Automatisierungstools sinnvoll, um Informationen aufzubereiten und Arbeitsabläufe zu verbessern. Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und sicher auf Englisch - schriftlich wie mündlich. Du organisierst dich selbstständig, setzt Prioritäten und verfolgst offene Aufgaben konsequent. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen freundlich, klar und lösungsorientiert. Du arbeitest gerne im Team und möchtest ein wachsendes Unternehmen aktiv mitgestalten. Du musst noch nicht alles können. Entscheidend sind dein Verantwortungsbewusstsein, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch, Kunden zuverlässig weiterzuhelfen. Auch engagierte Berufseinsteiger mit passenden praktischen Erfahrungen sind willkommen.

Das erwartet dich

Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Deine Ideen fließen direkt in unsere Kundenprozesse und die Weiterentwicklung von pakajo ein. Internationales Umfeld: Du arbeitest mit einem engagierten Team, Geschäftskunden und Versandpartnern über Ländergrenzen hinweg. Abwechslungsreiche Aufgaben: Du verbindest Kundenkontakt, Projektarbeit, Technologie und operative Logistik. Kurze Entscheidungswege: Du arbeit