Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d), TZ (ca. 20h/Wo.)

aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT; Garching bei München; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Bayern sucht eine*n Customer Success Mitarbeiter*in (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Support, das Onboarding neuer Kunden und die Erstellung von Anwenderdokumentation. Vorausgesetzt werden klare Kommunikation, Technikaffinität und eine strukturierte Arbeitsweise. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit ist möglich.

Leistungen

Direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit

Abwechslungsreiche Aufgaben

Flexible Arbeitszeiten

Raum für eigene Ideen

Qualifikationen

• Sehr klare und verständliche Kommunikation.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Technikaffinität – du musst kein Entwickler sein, aber Software verstehen.
• Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen, Admin-Bereichen und Ticketsystemen.
• Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern.
• Fähigkeit, Probleme logisch zu analysieren und sauber zu dokumentieren.
• Eigenständigkeit – du kannst Aufgaben selbst steuern und priorisieren.

Aufgaben

• Einrichtung neuer Kunden: Accounts, Daten, Konfigurationen, Standard-Setups.
• Support-Tickets strukturiert bearbeiten und sauber dokumentieren.
• Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder Screenshare klären.
• Anwenderdokumentation erstellen: kurze Anleitungen, Screenshots, kleine Videos.
• Pflege und Ausbau der Knowledge-Base (FAQs, Hilfeseiten).
• Nutzerfeedback aufnehmen und intern weitergeben.
• Neue Features aus Anwendersicht testen (Usability, Fehler, Dokumentation).
• Optional: Mini-Schulungen für Kunden durchführen oder interne Abläufe verbessern.

Kenntnisse

Klare und verständliche Kommunikation

Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise

Technikaffinität

Umgang mit Web-Anwendungen

Hohe Serviceorientierung

Logische Problemanalyse

Eigenständigkeit

Jobbeschreibung

Hey da draußen! Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Bei DigitalCheckIn suchen wir eine*n Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d).

Wir entwickeln moderne SaaS-Lösungen für Bildungsträger und Unternehmen. Damit unsere Kunden reibungslos arbeiten können, brauchen wir Verstärkung im Bereich Customer Success.

Aufgaben

• Einrichtung neuer Kunden: Accounts, Daten, Konfigurationen, Standard-Setups.
• Support-Tickets strukturiert bearbeiten und sauber dokumentieren.
• Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder Screenshare klären.
• Anwenderdokumentation erstellen: kurze Anleitungen, Screenshots, kleine Videos.
• Pflege und Ausbau der Knowledge-Base (FAQs, Hilfeseiten).
• Nutzerfeedback aufnehmen und intern weitergeben.
• Neue Features aus Anwendersicht testen (Usability, Fehler, Dokumentation).
• Optional: Mini-Schulungen für Kunden durchführen oder interne Abläufe verbessern.

Qualifikation

• Sehr klare und verständliche Kommunikation.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Technikaffinität – du musst kein Entwickler sein, aber Software verstehen.
• Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen, Admin-Bereichen und Ticketsystemen.
• Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern.
• Fähigkeit, Probleme logisch zu analysieren und sauber zu dokumentieren.
• Eigenständigkeit – du kannst Aufgaben selbst steuern und priorisieren.

Benefits

Was die Steklle attraktiv macht:

• Du hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
• Abwechslungsreiche Mischung aus Support, Onboarding und Dokumentation.
• Kein Call-Center, keine Fließbandtickets – wir lösen echte Kundenprobleme.
• Du bekommst Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und interne Projekte.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
• Arbeit in einem modernen SaaS-Umfeld mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.

Wie bewirbst Du Dich? >> Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit

• ein paar Zeilen zu dir,
• deiner Erfahrung im Support / Customer Success und
• deinem frühestmöglichen Startdatum.

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