customer success manager в финтех

Enfint; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Evercode Lab ищет специалиста по поддержке для работы с международными партнёрами и клиентами. Ваша задача — повышать LTV через качественную поддержку и развивать B2B отношения на основе данных и бизнес-понимания партнёров.

Требуется высокий уровень английского, сильные коммуникационные навыки и готовность к ночным сменам по московскому времени. Опыт в клиентском сервисе приветствуется, возможность работать гибридно.

Qualifikationen

• Английский на уровне B2 и выше.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Умение объяснять сложное простыми словами и находить подход к любому клиенту.
• Понимание клиентского сервиса и желание развивать клиентоориентированность.
• Готовность работать в ночные смены с 21:00 до 9:00 по МСК.
• Любовь к людям и готовность им помогать.
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, оформление документации и процессов.

Aufgaben

• Повышать LTV партнёров через поддержку.
• Выстраивать B2B-отношения на основе данных и понимания бизнеса партнёров.
• Быстро обрабатывать запросы с минимальной бюрократией.
• Масштабировать результаты работы.

Kenntnisse

English B2+

Communication skills

Client empathy

Problem solving

Jobbeschreibung

Описание

Evercode Lab развивает финтех- и Web3-продукты и оказывает поддержку международным клиентам и партнёрам.

Задачи

• Повышать LTV партнёров через поддержку
• Выстраивать B2B-отношения на основе данных и глубокого понимания бизнеса партнёров
• Быстро обрабатывать запросы с минимальной бюрократией
• Масштабировать результаты работы

Требования

• Английский на уровне B2 и выше
• Высокие коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложное простыми словами и находить подход к любому клиенту
• Понимание клиентского сервиса и желание развивать клиентоориентированность
• Готовность работать в ночные смены с 21:00 до 9:00 по МСК
• Любовь к людям и готовность им помогать
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, опыт составления рабочей документации и описания процессов, желание развиваться в проактивной поддержке бизнеса и роли стратегического консультанта для партнёров

Условия

• Сменный график 2/2
• Возможность работать из офиса или по гибридному графику из офиса
• Возможности карьерного роста в компании или международном холдинге
• Возможности профессионального развития в маркетинге, разработке, QA и других направлениях