Customer Success Manager - N2F

N2JSoft; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanztechnologieunternehmen in Deutschland sucht einen CSM/Support-Mitarbeiter, der das deutschsprachige Team verstärkt. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden, indem du Kundenanfragen bearbeitest und Lösungen bereitstellst. Du solltest bilingual (Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch) sein und über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Außerdem wird 100% Homeoffice mit nur einer Präsenzwoche pro Quartal ermöglicht.

Leistungen

Dynamisches Team mit Start-up-Atmosphäre

Möglichkeit zur Weiterbildung

Teambuilding-Aktivitäten und Wellness-Workshops

Qualifikationen

• Du bist zweisprachig Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, pädagogisches Geschick und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.
• Du bist IT-affin und arbeitest gerne mit Software.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder über unser Ticketing-Tool.
• Analyse der Kundenanfragen und Bereitstellung von Lösungen.
• Dokumentation der Anfragen und Austausch über Probleme im Team.

Kenntnisse

Bilingual in German/French or German/English

Excellent communication skills

Motivation and accuracy

IT affinity

Jobbeschreibung

Wer wir sind:

N2JSoft ist ein B2B‑SaaS‑Fintech‑Unternehmen im Bereich Expense Management. Mit über 20.000 Kunden und 1 Million Nutzern in 86 Ländern gehört unser Produkt N2F zu den Marktführern.

N2F ist eine umfassende Lösung für das Management von Geschäftsausgaben (Spesen und Firmenkarten), alles in einer einfachen, intuitiven und 100 % vernetzten Benutzeroberfläche (Web‑ und Mobile‑App).

Gestützt von einem engagierten Team, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt, verfolgen wir ein klares Ziel: Europas führender Anbieter im Bereich Business‑Expense‑Management zu werden.

Um die Vielzahl unserer DACH‑Kunden zu unterstützen, und angesichts einer schnellen Erweiterung dieses Kundenstamms in den kommenden Monaten, suchen wir einen CSM/Support‑Mitarbeiter, der unser deutschsprachiges Team verstärkt.

Customer Success Manager bei N2JSoft sein:

Im Herzen des Unternehmens arbeitest du eng mit den Teams aus Consulting, Buchhaltung, Entwicklung und Vertrieb zusammen! Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und Interessenten. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, Kunden zu begleiten, sie zu unterstützen und sowohl ihre Erfahrung als auch die Nachverfolgung zu verbessern.

Du wirst außerdem Teil eines hilfsbereiten und immer gut gelaunten Teams!

Deine Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder über unser Ticketing‑Tool
• Analyse der Kundenanfragen
• Bereitstellung von Lösungen und Beratung zur Nutzung der Software
• Dokumentation der Anfragen und Austausch über aufgetretene Probleme im Team
• Weiterleitung der Kundenbedürfnisse an unser Entwicklungsteam

Was wir von dir erwarten:

• Du bist zweisprachig Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch
• Motivation, Genauigkeit und Lernfähigkeit stehen für uns an erster Stelle!
• Du hast ein natürliches Auftreten, Energie und ein freundliches Lächeln
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, pädagogisches Geschick und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
• Du recherchierst gerne und findest Lösungen
• Du bist IT‑affin und arbeitest gerne mit Software
• Du wirst intern im Umgang mit der Software und den verschiedenen Prozessen geschult

Warum du zu uns kommen solltest?

• Wir sind ein dynamisches Team mit Start‑up‑Atmosphäre.
• Die Möglichkeit, einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten und wesentlich zur Entwicklung des deutschsprachigen Marktes beizutragen.
• Eine Rolle mit großer Wirkung: Du wirst einen entscheidenden Beitrag für die Zufriedenheit unserer Kunden leisten.
• Anwesenheit anderer deutschsprachiger Kolleg:innen, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst.
• 100 % Homeoffice möglich, mit nur einer Präsenzwoche pro Quartal (vollständig vom Unternehmen übernommen).
• Während der Präsenzwochen: Events, gemeinsame Abende, Wellness‑Workshops und Teambuilding‑Aktivitäten.
• Dein Arbeitsvertrag wird ein deutscher Vertrag sein, entsprechend der geltenden Gesetzgebung.

Recruiting‑Prozess:

1. Telefoninterview

1. 30‑minütige praktische Übung (möglich auf Deutsch oder Englisch)
2. Gespräch mit der Consulting‑Leiterin und der Support‑Leiterin (auf Englisch)