Customer Success Manager (m / w / x)

Zazou Studio GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Event-Tech-Startup in Mannheim sucht einen erfahrenen Customer Success Manager. Dieser wird für die Betreuung von Kunden verantwortlich sein, von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung der Plattform. Gesucht werden Kandidaten mit starker Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie technisches Verständnis. Das Unternehmen bietet umfangreiche Schulungen und einen proaktiven Ansatz zur Kundenbindung.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen internationalen Unternehmen.
• Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Aufgaben

• Begleitung der Kunden vom Onboarding bis zur Nutzung der Plattform.
• Pflege enger Kundenbeziehungen und Durchführung von Schulungen.
• Erkennung und Lösung von Herausforderungen proaktiv.

Kenntnisse

Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Technisches Verständnis

Selbstbewusstes Auftreten

Tools

JIRA

Teams

Jobbeschreibung

Salary

Salary: 40.000 - 45.000 per year

Requirements

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• Tiefes Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen internationalen Unternehmen.
• Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und technisches Verständnis.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Selbstbewusstes Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
• Fähigkeit, Präsentationen und Produktdemos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung.
• Kenntnisse in Jira, Teams & weiteren SaaS-Tools sind ein Plus.

Responsibilities

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst für eine reibungslose Implementierung.
• Du pflegst enge Kundenbeziehungen, führst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du erkennst und löst Herausforderungen proaktiv, bevor sie zu Problemen werden.
• Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit und entwickelst Strategien zur Optimierung der Customer Experience.
• Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung umzusetzen.
• Du unterstützt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.
• Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
• Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates über neue Funktionen.
• Du bleibst stets über aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.

Technologies

• Support
• JIRA

More

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und/oder hast in früheren Positionen bereits erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B-SaaS-Unternehmens gearbeitet.

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Mit deinem proaktiven Ansatz und deiner Leidenschaft für exzellenten Kundenservice erkennst du Herausforderungen frühzeitig und findest smarte Lösungen. Auch in dynamischen Situationen behältst du den Überblick und bringst deine Stärken gezielt ein.