Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung

Bodycote; Nürnberg, Esslingen am Neckar; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Metallveredelung sucht einen Customer Success Manager, der die Customer Journey im Vertriebsinnendienst steuert. Die Rolle umfasst die Betreuung von Bestandskunden, das Monitoring von KPIs sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Wir bieten ein attraktives Gehalt, die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten und die Chance, direkt Einfluss auf Qualitätsprozesse zu nehmen.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Moderne Arbeitsweise im Homeoffice

Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Team

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischem Service wird benötigt.
• Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Verständnis für wissenschaftliche Prozesse/documents von Vorteil.

Aufgaben

• Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings.
• Operative Betreuung von Bestandskunden.
• Monitoring von Service-KPIs.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung von Prozessen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

CRM-Kompetenz

Kommunikationsstärke

Kundenorientiertes Auftreten

Beziehungsmanagement

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Tools

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung

Ort: Esslingen, Nürnberg, Wehingen - Süddeutschland #remote

Bewerben bis: 2026-01-20 (57 Tage übrig)

Veröffentlichungsdatum:2025-11-21

Referenznummer:DE-24372

Exzellentes Kundenmanagement im Industrievertriebsinnendienst

Sie steuern im Homeoffice die Customer Journey im Industrievertriebsinnendienst: von Onboarding bis After-Sales. Mit CRM-Analysen und Prozessverbesserungen sorgen Sie für reibungslose Abläufe und stärken nachhaltig die Kundenbindung.

Die Aufgaben

• Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
• Operative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
• Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
• Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)
• Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
• Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
• Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen
• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
• Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
• CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
• Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
• Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse

Das Angebot

• Arbeiten im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor Ort
• Attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket mit klarer Leistungsorientierung
• Moderne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und Sales
• Direkter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-Insights
• Die Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)
• Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu sein

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Bitte bewerben Sie sich über eine der Apply-Funktionen und senden uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Kennziffer DE-24372 zu.

Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.

Mercuri Urval GmbH
Peter-Müller-Straße 26
40468 Düsseldorf

Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.