Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung

Mercuri Urval GmbH; Nürnberg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenmanagement sucht einen engagierten Experten für die Steuerung von Kunden-Onboardings und die operative Betreuung von Bestandskunden. Die Rolle erfordert Erfahrung im Customer Success und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich zu pflegen. Zudem wird Kreativität zur Optimierung von Prozessen gefordert. Attraktives Gehalt und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, runden das Angebot ab.

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeiten

Marktgerechtes Gehaltspaket

Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken.

Aufgaben

• Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings.
• Operative Betreuung von Bestandskunden.
• Monitoring von Zufriedenheits-KPIs.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Analytisches Denken

CRM-Kompetenz

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Bodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von ca. € 884 Mio und beschäftigt ca. 4.500 Mitarbeitende.
Als Teil dieses Großkonzerns wirken Sie bei Bodycote in einem internationalen Umfeld mit, das Innovation, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenlösungen in den Fokus stellt.

Die Aufgaben

• Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
• Operative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
• Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
• Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)
• Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
• Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
• Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
• Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
• CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
• Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
• Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse

Das Angebot

• Arbeiten im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor Ort
• Attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket mit klarer Leistungsorientierung
• Moderne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und Sales
• Direkter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-Insights
• Die Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)
• Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu sein

Kontakt

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Bitte bewerben Sie sich über eine der Apply-Funktionen und senden uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Kennziffer DE-24372 zu.

Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.

Verena Schink ([e-mail] | [phone])

Mercuri Urval GmbH
Peter-Müller-Straße 26
40468 Düsseldorf

www.mercuriurval.com/de-de

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