Customer Success Manager (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Relias Learning GmbH; Schwerin; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaub 30 Tage

Hybrid-Arbeitsmodell

Fortbildungsbudget

ÖPNV-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Fortbildung innerhalb Bertelsmann-Grup

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Relias Learning GmbH sucht am Standort Schwerin eine/n Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich E-Learning im Gesundheitswesen. Sie betreuen Bestandskunden, bauen Beziehungen auf und arbeiten hybrid mit 40% Bürozeit/60% mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands.

Sie verfügen über kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Kundenbetreuungserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse sowie Kenntnisse in MS Office. Eine strukturierte Einarbeitung und Teamarbeit sind Teil des Benefits.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fundierte MS Office-Kenntnisse.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Proaktive Arbeitsweise, eigenverantwortliches Handeln.

Aufgaben

• Beziehungspflege zu Kunden und Förderung der Zufriedenheit.
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Datenanalyse zur Ableitung von Empfehlungen.
• Identifizierung neuer Umsatzmöglichkeiten bei Bestandskunden.
• Priorisierung von Anfragen zur Fristeneinhaltung.
• Schnittstelle zu internen Fachbereichen (Kurserstellung, Produktmanagement, Support).
• Feedback zur Servicequalität und Produktverbesserungen geben.
• Mitarbeit in Projekten, z. B. KI in der Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Zeitmanagement

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Unternehmensbeschreibung

Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance Management und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen bereits über 350.000 Menschen in Deutschland aus mehr als 500 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens auf Relias. International nutzen über 4,5 Millionen Menschen die Relias-Plattform.

Stellenbeschreibung

Für unsere Kunden im Gesundheitswesen, im Bereich der digitalen Fort- und Weiterbildung, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d)in Voll- oder Teilzeit für den Standort Schwerin.

Deine Aufgaben:

• Aufbau und Pflege von starken und dauerhaften Kundenbeziehungen sowie Förderung der Kundenzufriedenheit
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen; Austausch zu Best Practices
• Selbstständige Analyse von Daten, um Erkenntnisse zu ermitteln, aus denen sich Empfehlungen/Maßnahmen für Kunden ableiten lassen
• Identifizierung neuer Umsatzmöglichkeiten bei bestehenden Kunden
• Priorisierung von Kundenanfragen zur Einhaltung von Fristen und Zielen
• Schnittstelle zu internen Fachbereichen wie z. B. Kurserstellung und -entwicklung, Produktmanagement, App-Support
• Bereitstellung von präzisem und zeitnahem Feedback zur Förderung eines hohen Serviceniveaus und Produktverbesserungen
• Mitarbeit an Projekte-Teams zu unterschiedlichen Themen, zum Beispiel im Bereich Künstliche Intelligenz in der Kundenbetreuung
• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Ausgeprägte Sozial- und Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und proaktiv Verantwortung zu übernehmen
• Grundkenntnisse im Umgang mit KI werden gerne gesehen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute MS Office-Kenntnisse

Zusätzliche Informationen

Was wir Dir bieten:

• 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Ein attraktives Grundgehalt
• Ein besonderes Augenmerk auf die Work-Life-Balance: Arbeite flexibel in einem unserer modernen Büros in Berlin oder Schwerin und nutze die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen unseres hybriden Arbeitsmodells (40% Office/60% mobiles Arbeiten)
• Flache Hierarchien mit offenen Türen und kurzen Entscheidungswegen in einer lockeren, professionellen Arbeitsatmosphäre
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie die Möglichkeit, Dich vom ersten Tag an einzubringen und schnell Verantwortung zu übernehmen
• Eine gute Anbindung durch öffentliche Verkehrsmittel und einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV
• Attraktive Sozialleistungen: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zu vermögenswirksamen Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch ein vielfältiges Angebot auf unserer Lern-Plattform und innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
• regelmäßige Teamevents
• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie weitere Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
• Und last but not least: Ein freundliches, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf Dich freut

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Relias Learning GmbH | Personalabteilung | Beatrice Güth

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier .

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