Customer Success Manager (m/w/d)

SoSafe; Frankfurt; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work-Life-Balance

33 Tage Urlaub

Open-Up App Zugang

Mitarbeiterrabatte

Virtuelle Events & Teamaktivitäten

Hundefreundliches Büro

Technische Ausstattung

Empfehlungsprämien

Lokale Treffen möglich

Résumé du poste

SoSafe in Frankfurt am Main sucht einen erfahrenen Customer Success Manager, der Kundenbeziehungen pflegt und den Mehrwert der SoSafe Produktsuite kommuniziert. Du betreust Kunden proaktiv, baust Vertrauen auf und setzt deine Stärken in einer SaaS-Umgebung ein.

Zu deinem Aufgabenfeld gehören langfristige Relationship-Management, Beratung zur Cybersicherheit, Durchführung von Business-Reviews und ROI-Kampagnen.

Qualifications

• Du bist kundenorientiert und unterstützt deine Kunden beim Erreichen ihrer Ziele.
• Mind. 2 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Verhandlungsgeschick bei kommerziellen Details (Verträge, Upsells).
• Multitasking mit internen/external Stakeholdern in einer SaaS-Umgebung.

Responsabilités

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch lösungsorientierte Beratung.
• Beratung zur Sensibilisierung für Cybersicherheit und ROI-Analysen.
• Proaktive Unterstützung der Kunden bei Zielerreichung und Business-Reviews.
• Durchführung von Kampagnen zur Steigerung von Sicherheitsbewusstsein und ROI.
• Feedback aus Kunden an Product-Entwicklung als Stimme des Kunden.

Connaissances

Customer-centric

Relationship-building

Stakeholder management

SaaS experience

Deutsch & Englisch fließend

Description du poste

Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Prognosen zufolge wird Cyberkriminalität die Welt bis 2025 jährlich 10,5 Billionen Dollar kosten - werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!

So trägst du dazu bei:

Mit deiner kunden- und produktorientierten Denkweise betreust du deine Kunden und sorgst für deren Erfolg mit der SoSafe-Produktsuite. Du bist verantwortlich für den Aufbau von Beziehungen und kommunizierst deinen Kunden den Mehrwert des Einsatzes der SoSafe Produkte, um die Kundenbindung zu steigern und auszubauen. Zu deinen Aufgaben in unserem Customer Success Team gehören:

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch lösungsorientierte Beratung
• Beratung von Kunden in Bezug auf Maßnahmen zur Sensibilisierung für Cybersicherheit
• Proaktive Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele
• Konzeption und Durchführung von Business-Reviews
• Verwaltung von Kampagnen zur Förderung des Sicherheitsbewusstseins bei den Kunden von SoSafe und Aufzeigen des ROI
• Einbringen von Feedback in unser Produktentwicklungsteam als Stimme des Kunden
• Nutzung der Kundenbeziehung, um aus Kunden Fans zu machen

Was dich auszeichnet:

• Du bist kundenorientiert und möchtest deine Kunden unterstützen, ihre Ziele zu erreichen
• 2+ Jahre praktische Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer anderen kundenorientierten und beratenden Funktion (Vertrieb, Beratung, etc.)
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachkenntnisse sind erwünscht)
• Du sicher in der Identifikation und Verhandlung kommerzieller Details mit Kunden (Vertragsverlängerungen und Upsells)
• Du bist in der Lage, mehrere interne und externe Stakeholder bei einer Vielzahl von Kunden und Projekten zu managen
• Du hast Erfahrung in einer SaaS-Umgebung und bist bereit, dich weiter in die sich entwickelnde Technologie einzuarbeiten
• Du bist ein Teamplayer und möchtest Teil eines dynamischen Teams sein, das stetig voneinander lernt
• Du hast Verständnis dafür, wie technische Initiativen in geschäftlichen Nutzen umgesetzt werden

Was wir bieten*:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub
• Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen
• Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, hundefreundliches Büro
• Die oben genannten Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl - mehr erfährst Du im Verlauf des Bewerbungsprozesses.

Über uns

Wir bei SoSafe haben es uns zur Aufgabe gemacht, die digitale Welt sicherer zu gestalten, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit in den Mittelpunkt stellen. Als eines der am schnellsten wachsenden Security-Awareness-Scale-ups weltweit nutzen wir verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse und datengesteuertes Lernen, um Menschen effektiv gegen Cyber-Bedrohungen zu stärken. Unser Human Risk Management-Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter*innen zum wirkungsvollsten Schutzschild gegen Sicherheitsrisiken zu entwickeln. Mit der Unterstützung führender VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir weltweit in rasantem Tempo. Wir suchen Teamplayer, die sinnvolle Veränderungen im Bereich Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Wenn du in einem lebendigen, zielorientierten Umfeld aufblühst, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit großschreibt - dann bist du bei uns genau richtig!