Customer Success Manager (m/w/d)

Elephant Digital; Düsseldorf; Hybrid; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes E-Commerce Unternehmen in Düsseldorf sucht einen Client Success Manager. Du bist verantwortlich für die strategische Kundensteuerung und das Führen von Kunden durch verschiedene Wachstumsphasen. Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit, kennst dich mit digitalen KPIs aus und hast ein Gespür für klare Kommunikation. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Vollzeitstelle mit hybriden Arbeitsmodellen und viel Eigenverantwortung.

Leistungen

28 Tage Urlaub

Interne Schulungen und externe Weiterbildungen

Home Office Option

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
• Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Verständnis digitaler KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA.

Aufgaben

• Steuerung von Kundenbeziehungen aktiv und strategisch.
• Durchführung von Strategiegesprächen und Check-ins.
• Verantwortung für Ziele, Priorisierung und Umsetzung.

Kenntnisse

Strategische Kundensteuerung

Kommunikationsfähigkeit

Projektorganisation

Verständnis digitaler KPIs

Eigenverantwortliches Arbeiten

Tools

Google Sheets

Asana

AdsManager (Google/Meta)

Data Studio

Jobbeschreibung

Überblick

Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant bist du die strategische Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Performance-Team. Du begleitest E-Commerce Brands dabei, ihre Wachstumsziele zu erreichen – mit klarer Struktur, enger Zusammenarbeit und einem guten Blick für das, was Kunden wirklich brauchen.

Du führst Kunden anhand unseres eigenen Frameworks – von der Zieldefinition bis zur Umsetzung. Du sorgst für Klarheit, setzt Prioritäten und hilfst dabei, Kunden erfolgreich durch unsere Prozesse zu führen.

Was du bei uns machst

• Du steuerst unsere Kundenbeziehungen aktiv und strategisch
• Du führst Kunden durch Strategiegespräche, Check-ins und Wachstumsphasen
• Du strukturierst Projekte, stimmst mit dem Fulfillment-Team (Ads, Funnel, Creative) ab
• Du übernimmst Verantwortung für Ziele, Priorisierung & Umsetzung
• Du arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio

Was du mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
• Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, SaaS oder vergleichbar)
• Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
• Du bist organisiert, denkst mit und führst Kunden souverän durch Prozesse
• Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
• Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen

Was dich bei uns erwartet

• Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
• Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
• Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
• Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
• Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum

Was wir bieten

• Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)
• Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Home Office Option
• 28 Tage Urlaub
• Eigenverantwortung statt Mikromanagement
• Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u.a.)

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich direkt hier auf Indeed oder schick uns ein paar kurze Worte + deinen Lebenslauf.

Wir freuen uns auf jemanden, der Kunden und Projekte führen und entwickeln will.