Customer Success Manager (m/w/d)

Reteach; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Softwarebereich sucht einen engagierten Customer Success Mitarbeiter, der Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Implementierung unterstützt. Die Rolle erfordert fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Customer Success, vorzugsweise im Software- oder SaaS-Bereich. Hierbei wird eine 100% remote Arbeitsweise angeboten, was eine tolle Work-Life-Balance fördert. Weitere Vorteile sind ein Beitrag zur Urban Sports Mitgliedschaft und ein Virtual Employee Stock Option Plan.

Leistungen

100% remote möglich

Urban Sports Mitgliedschaft

Betriebliche Altersvorsorge

Virtual Employee Stock Option Plan (vESOPS)

Geburtstagsurlaub

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Success, idealerweise im Software- oder SaaS-Bereich.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift ist für diese Position unerlässlich.
• Technikaffinität und Bereitschaft sich in Software einzuarbeiten.

Aufgaben

• Unterstütze Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Implementierung.
• Sei der Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Anwendung der Software.
• Bring die Bedürfnisse der Kunden in das Produkt-Team ein.
• Hilf den Kunden, ihre Ziele zu erreichen und den Erfolg zu messen.
• Erkenne Chancen für Up- und Cross-Selling.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Erfahrung im Customer Success

Fließendes Deutsch

Sehr gute Englischkenntnisse

Technikaffinität

Lösungsorientiertheit

Teamgeist

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN

• Kundenbegleitung: Du unterstützt unsere Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Implementierung und darüber hinaus. Du sorgst dafür, dass sie unsere Plattform lieben.
• Beratung: Du bist der Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Anwendung unserer Software. Dabei gibst du nicht nur Antworten, sondern auch proaktive Tipps und Tricks.
• Feedback-Loop: Du hörst genau hin und bringst die Bedürfnisse unserer Kunden direkt in unser Produkt-Team ein. Du hilfst uns, noch besser zu werden!
• Erfolgsmessung: Du hilfst unseren Kunden dabei, ihre Ziele zu erreichen und zeigst ihnen, wie sie den Erfolg messen können.
• Up- und Cross-Selling: Du erkennst Chancen für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen, die unseren Kunden noch mehr Mehrwert bieten. Dabei verstehst du es, diese Möglichkeiten geschickt zu platzieren und umzusetzen

DEIN PROFIL

• Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent, das komplizierte Sachverhalte einfach und verständlich erklären kann.
• Erfahrung: Du bringst bereits Erfahrung im Bereich Customer Success mit, idealerweise im Software- oder SaaS-Bereich.
• Deutschkenntnisse: Fließendes Deutsch in Wort und Schrift ist für diese Position unerlässlich.
• Englischkenntnisse: Sehr gute Englischkenntnisse sind wichtig.
• Technikaffinität: Du hast keine Scheu vor Software und bist bereit, dich in unsere Plattform einzuarbeiten.
• Lösungsorientiertheit: Probleme sind für dich dazu da, gelöst zu werden. Du findest immer einen Weg, unsere Kunden glücklich zu machen.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und teilst dein Wissen offen und gerne.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• 100% remote möglich
  Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten können, wenn sie die Freiheit haben, ihre Arbeit in Einklang mit ihrem Privatleben zu bringen. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, ob in unserem Büro in Berlin, von zu Hause oder auch Remote aus dem Ausland, je nach Wunsch.
• Urban Sports Mitgliedschaft
  Wir glauben, dass eine gesunde Work-Life-Balance wichtig ist und dass regelmäßige körperliche Aktivität zu dieser beiträgt. Daher stellen wir dir einen Beitrag von 40 EUR/Monat zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft zur Verfügung.
• Betriebliche Altersvorsorge
  Wir möchten, dass unsere Mitarbeitenden bestmöglich fürs Alter vorsorgen können. Daher bieten wir nicht nur die Möglichkeit eine provisionsfreie bAV abzuschließen oder deine bisherige zu übernehmen, sondern wir legen auch noch auf den monatlichen Einzahlungsbetrag zusätzlich was oben draus.
• Virtual Employee Stock Option Plan (vESOPS)
  Wir möchten, dass unsere Mitarbeitenden die Chance haben, am Erfolg von reteach beteiligt zu sein. Daher bieten wir die Möglichkeit virtuelle Anteile (vESOPS) zu erhalten.
• Geburtstagsurlaub
  Wir schenken dir zu deinem Geburtstag einen zusätzlichen Tag Urlaub, damit du diesen in vollen Zügen genießen kannst.