Customer Success Manager (m/w/d)

Superchat; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes Start-up für Kommunikation in Berlin sucht einen Kommunikationsexperten, um die Kundenbetreuung zu stärken. Sie werden technische Unterstützung bieten, Kunden beraten und aktiv an der Weiterentwicklung der Software mitwirken. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein starkes Organisationstalent.

Leistungen

Jährliches Weiterbildungsbudget

Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder Fahrkarten-Abo

Starkes Onboarding-Programm

Regelmäßige Team Events

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere im B2B- oder SaaS-Bereich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Starkes Organisationstalent und Eigenverantwortung.
• Freude daran, komplexe Sachverhalte zu verstehen.

Aufgaben

• Entwicklung eines tiefen technischen Verständnisses für das Produkt.
• Unterstützung der Kunden während des gesamten Lifecycle.
• Beratung der Kunden zu neuen Features und Produktupdates.
• Aktives Einholen von Feedback zur Software-Weiterentwicklung.
• Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Strukturierte Arbeitsweise

Teamplayer

Kritisches Denkvermögen

Empathie im Kundenkontakt

Jobbeschreibung

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Deswegen suchen wir dich als Unterstützung! 🚀

So könnte dein Tag aussehen:

• Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst ein:e wichtige:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden über den gesamten Lifecycle
• Du erhältst Ownership und unterstützt unsere Kunden vom Onboarding an, Superchat erfolgreich zu nutzen und Probleme gemeinsam zu lösen
• Du gehst mit deiner Empathie und deiner Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein, berätst sie zu neuen Features, Produktupdates und wie sie mit Superchat ihre Ziele erreichen können
• Du verstehst genau, wie Kunden unser Produkt nutzen, holst Feedback ein und trägst damit proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei
• Du wirkst bei Team-übergreifenden Projekten mit, die unsere Kundenerfahrung auf das nächste Level bringen

Das bringst du mit:

• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kund*innen, am besten im B2B oder SaaS-Bereich
• Du führst jede Unterhaltung souverän auf Deutsch und Englisch und beantwortest alle Fragen präzise
• Du arbeitest strukturiert und übernimmst hohe Eigenverantwortung und zeichnest dich durch Organisationstalent aus
• Du bist ein echter Teamplayer und hast Freude daran, dich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
• Du verfügst über ausgeprägte kritische Denkfähigkeiten, die es dir ermöglichen, komplexe Situationen zu analysieren und fundierte Entscheidungen schnell und effektiv zu treffen

Deine Benefits:

• Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse oder Bücher verwendet werden kann
• Du wählst zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder einem Fahrkarten‑Abo
• Du profitierst von einem starken Onboarding‑Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern
• Du erlebst eine integrative Start‑up‑Kultur mit starkem Teamspirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern

Das sind wir:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A‑Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.

Wir bieten eine umfassende Messaging‑Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen besser zu verkaufen.

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!

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