Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d)

Ströer SE & Co. KGaA; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Sabbatical

Flexibles Arbeitsmodell

Mobilität & Zuschüsse

Betriebs-KITA-Zuschuss

Betriebsgastronomie

Vermögenswirksame Leistungen

Corporate Benefits

Zusätzliche Services

Weiterentwicklung

Onboarding-Events

Moderne Büros

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Arbeitsmedizinische Versorgung

Firmenevents

Communities

IT-Benefit-Programm

Zusammenfassung

Ströer SE & Co. KGaA in Köln sucht einen Customer Success Manager zur Bindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Du analysierst Daten, bearbeitest Kündigungen in Salesforce und arbeitest eng mit Vertrieb sowie anderen Fachbereichen zusammen, um die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren.

Die Position ist zunächst befristet, bietet jedoch Potential auf Übernahme. Flache Strukturen, flexible Arbeitsmodelle und umfangreiche Benefits unterstützen deine Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im Customer Success Management, Churn Management oder Account Management.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce.
• Datenanalysefähigkeiten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
• Gute Deutschkenntnisse, serviceorientierte Kommunikation.

Aufgaben

• Rückgewinnung und Bindung unserer Kund:innen sowie Reduzierung der Abwanderung.
• Bearbeitung von Kündigungen und Anfragen in Salesforce und weiteren Systemen.
• Analysieren von Kunden-, Produkt- und Marktdaten, Ableiten von Optimierungspotenzialen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Schnittstellen, Koordination bereichsübergreifender Kommunikation.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Standards zur Customer Journey.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

CRM-Systeme (Salesforce)

Datenanalyse

MS Office

Deutschkommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS & E-Commerce. Mit unserer „OOH plus“ Strategie machen wir mehr aus jedem Kommunikationskonzept und schaffen Lösungen für eine effiziente Konsumentenansprache im digitalen und öffentlichen Raum. Schließ dich uns an und lass uns gemeinsam mehr aus jedem Medium herausholen und an jeder Aufgabe wachsen.

• 13.000+ kluge Köpfe mit Gestaltungsdrang
• 100+ Standorte mit echter Reichweite
• #1 Out-of-Home Anbieter in Deutschland
• Top Digitalvermarkter in Deutschland
• 2,08Milliarden Euro Umsatz im Geschäftsjahr 2025

Du möchtest Kund:innen begeistern, langfristig binden und mit Deinen Ideen einen echten Unterschied machen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Durch die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Optimierung der Customer Journey und die gezielte Rückgewinnung von Kund:innen leistest Du einen wichtigen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg.

Für unseren Standort in Köln suchen wir einenCustomer Success Manager Kundenbindung (m/w/d).Die Position ist zunächst befristet, jedoch mit Option auf Übernahme.

Stellenbeschreibung

• Du verantwortest die Rückgewinnung und Bindung unserer Kund:innen und trägst aktiv zur Reduzierung der Kundenabwanderung (Churn) bei
• Du bearbeitest Kündigungen und Kundenanliegen in Salesforce sowie weiteren internen Systemen und sorgst für eine professionelle Abwicklung
• Du analysierst Kunden-, Produkt- und Marktdaten, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und weiteren internen Schnittstellen zusammen und koordinierst die bereichsübergreifende Kommunikation
• Du entwickelst bestehende Prozesse und Standards kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Customer Journey und Kundenbindung ein

Qualifikationen

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. im Bereich Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Success Management, Churn Management, Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Account Management mit
• Du arbeitest sicher mit MS Office sowie CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
• Du analysierst Daten routiniert und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse, kommunizierst sicher und serviceorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Du organisierst Deine Aufgaben eigenständig und arbeitest erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammen

Zusätzliche Informationen

Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:

• 30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im Jahr
• Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten
• Flexibles Arbeitsmodell:Flexible Arbeitszeiten sowie eine Kombination aus Präsenz im Office und 30 % Mobile Work
• Mobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze
• Zuschuss zur Betriebs-KITA: Kinderbetreuung bis 3 Jahre
• Betriebsgastronomie: Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge
• Vermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen
• Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets
• Zusätzliche Services: Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote
• Weiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote
• Onboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen
• Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen
• Arbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen
• Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme
• Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk
• IT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebot für Elektronikgeräte zur privaten Nutzung

Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!