CUSTOMER SUCCESS MANAGER*IN (m/w/d)

Ramp106 GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wohlfühl-Office

Massage-Sessel

Mini-Gym

Sommer-Deck

Frisch zubereitete Leckereien

Zusammenfassung

OMR Reviews sucht eine engagierte Customer Success/Account-Management-Fachkraft, um proaktiv B2B-Kund*innen zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie unterstützen bei der Nutzung der Plattform, planen Prozesse rund um die Kundenkommunikation und erkennen Up-/Cross-Selling-Potentiale.

Der Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Retention und der Zusammenarbeit mit Sales, Marketing sowie Produkt, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern.

Qualifikationen

• Erfahrung in kundennahen Bereichen wie Customer Success oder Account Management.
• Fokus auf Kundenzufriedenheit und Retention.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, verhandlungssicher.

Aufgaben

• Beratung proaktiv unserer B2B-Kund*innen und Unterstützung bei Plattform-Nutzung.
• Aufbau starker, langfristiger Kundenbeziehungen.
• Planung von Prozessen und Tools rund um die Kundenkommunikation.
• Erkennung von Up- und Cross-Selling Potenzialen und Vorstellung bei Kund*innen.
• Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit und Retention.
• Interessen der Kunden gegenüber internen Stakeholder*innen vertreten.
• Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Produkt zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Kundenkommunikation und Reportings als Daily Business.

Kenntnisse

Kundennähe

Kommunikationsfähigkeiten

Servicebewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise

SaaS-Grundkenntnisse

Deutsch & Englisch verhandlungssicher

Jobbeschreibung

Dein Team

OMR Reviews hat als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos die Ambition, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt zu etablieren. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen. Unser Customer Success Team ist das Bindeglied zwischen den SaaS-Unternehmen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen. Wir sorgen dafür, dass SaaS-Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus OMR Reviews ziehen.

Wo du wirklich was bewegst

• Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services
• Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf
• Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation
• Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen
• Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention
• Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen
• Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
• Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business

Was dich auszeichnet

• Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares
• Du stellst die Zufriedenheit deiner Kund*innen in das Zentrum deines Denkens und Handelns
• Du bringst hohesServicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit
• Du arbeitest sehrstrukturiert und weißt Aufgaben richtig zu priorisieren
• Grundlegende Kenntnisse undVerständnis für SaaS Software sind von Vorteil
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Was für dich drin ist

• Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
• Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel
• Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot
• Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
• Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
• Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.

Come and be as you are.