Customer Success Manager:in für Zahnarztsoftware

Arbeitsagentur; Bremen; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Jobrad

Essenszuschuss

Kita-Zuschuss

Job summary

Die Zollsoft GmbH sucht eine/n Customer Success Specialist (m/w/d) zur Begleitung von Praxen nach Installationen der tomedo®-Software. Du bist erster Ansprechpartner, schulst Praxisteams und sammelst Praxis-Feedback für Produktverbesserungen.

Arbeiten meist remote mit Büro- oder Kundenbesuchen; Reisebereitschaft erforderlich. Du bringst Dentalerfahrung oder Customer Success-Erfahrung mit; kommunikativ, lösungsorientiert und deutschsprachig (C1) sind vorausgesetzt.

Qualifications

• Aus dem Dentalbereich, z. B. ZFA oder Praxismanager, oder Erfahrung im Customer Success mit erklärungsbedürftiger Software.
• Verständliche Vermittlung komplexer Themen, empathisch und zuverlässig.
• Digitale Tools sind kein Neuland; Einarbeitung in Praxisabläufe und Software gewünscht.
• Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder erste Erfahrungen mit agentischer KI wünschenswert.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise; proaktives Handeln.
• Deutsch mindestens C1-Niveau.

Responsibilities

• Nach der Installation der Software Praxen als verlässliche Ansprechperson unterstützen.
• Praxis-Team schulen und Start in der Praxis sicherstellen; Potenziale für Upgrades erkennen.
• Feedback aus der Praxis mit dem Produkt-Team teilen und Weiterentwicklung vorantreiben.
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen; regelmäßige Check-ins zur Zufriedenheit.
• National tätig mit Home Office, Büros oder vor Ort beim Kunden; Reisebereitschaft nötig.
• Vollzeit-Position; Flexible Arbeitsmodelle je Einsatzgebiet.

Skills

Dentalbereich

Customer Success

Empathische Kommunikation

KI-Tools Interesse

Eigenständige Arbeit

Deutsch C1

Education

Dentalbereich: ZFA / Praxismanager

Tools

KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini)

Softwarekenntnisse Zahnarztpraxis

Job description

Wo Du mit anpacken kannst

• Du bringst Erfahrung aus dem zahnmedizinischen Umfeld mit und hast Lust auf den nächsten Karriereschritt? Wenn Du zusätzlich bereits Berührungspunkte mit Support oder Customer Success hattest (oder neugierig darauf bist), freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
• Nach der Installation unserer Software stehst Du den Praxen als verlässliche Ansprechperson zur Seite: Du unterstützt bei der Einrichtung, schulst das Praxisteam und sorgst dafür, dass der Start rundum gelingt. Dabei hast Du ein gutes Gespür dafür, wann zusätzliche Unterstützung sinnvoll ist, und erkennst Potenziale für Upgrades oder Zusatzmodule.
• Du behältst im Blick, wie unsere Software im Praxisalltag genutzt wird, und gibst proaktiv Tipps, wie Abläufe noch effizienter gestaltet werden können. Dein Feedback aus der Praxis ist wertvoll: Du bringst es aktiv in die Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team ein und hilfst so, unsere Software kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Als erste Anlaufstelle für Fragen bist Du nah an unseren Kundinnen und Kunden dran und stellst mit regelmäßigen Check-ins eine hohe Zufriedenheit sicher.
• Um bei uns durchstarten zu können, musst Du nicht zwangsläufig in Thüringen wohnen, denn wir suchen deutschlandweit tatkräftige Unterstützung. Unser Team arbeitet meist kombiniert von Zuhause aus dem Home Office oder einem unserer Büros oder vor Ort bei Kunden und Kundinnen, was eine gewisse Reisebereitschaft auf Deiner Seite voraussetzt.
• Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

Was Du mitbringen solltest

• Du kommst idealerweise aus dem Dentalbereich z. B. als ZFA, Praxismanager:in oder Dental-Fachberater:in oder hast bereits Erfahrung im Customer Success mit erklärungsbedürftiger Software gesammelt.
• Es fällt Dir leicht, auch komplexe Themen verständlich auf den Punkt zu bringen. Mit Deiner empathischen Art schaffst Du Vertrauen und bleibst auch in herausfordernden Situationen ein souveräner und verlässlicher Ansprechpartner.
• Digitale Tools sind für Dich kein Neuland. Du hast Freude daran, Dich tief in Softwarelösungen und die Abläufe von Zahnarztpraxen einzuarbeiten und Dein Wissen kontinuierlich auszubauen.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork, Gemini Spark oder OpenClaw dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und handelst proaktiv immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung für unsere Kund:innen zu finden.
• Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 600 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z. B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Homeoffice/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit

Über uns

Wir sind ein innovatives, kreatives und nicht mehr ganz so junges Familienunternehmen mit Sitz unweit des Paradieses in Jena. Gemeinsam als Team entwickeln wir tomedo®, unsere rasant wachsenden Apple-basierten Software für Arztpraxen, die in unabhängigen Umfragen die höchste Kundenzufriedenheit erzielte, immer weiter. Flache Hierarchien und ein kommunikatives Miteinander geben Deiner Kreativität und Deinen Ideen Spielraum zur Mitgestaltung spannender Projekte. Home Office und flexible Arbeitszeiten geben Dir außerdem die Chance, Deinen Alltag ganz nach Deinen Vorstellungen zu gestalten. Wir bieten Dir die Chance, Dich weiterzuentwickeln und das Wachstum der zollsoft GmbH aktiv voranzutreiben.

Worauf wartest Du noch?

Werde auch Du ein zollsoftie und wachse mit uns!