Customer Success Manager (F/M/*)

amber; Aachen; Hybrid; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bezuschusstes Deutschlandticket

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Digitale Essensgutscheine

Team Offsites

Zusammenfassung

amber in Aachen sucht einen Mitarbeiter zur Organisation von Kundenmeetings sowie zur Unterstützung bei der Produktpräsentation und Kundenbindung. Ihre Aufgaben umfassen das Management von Kundenanfragen und die Entwicklung effizienter Prozesse für die Kundenbetreuung.

Voraussetzungen sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, attraktive Vergütung und zahlreiche Benefits, um die persönliche Entwicklung zu fördern.

Qualifikationen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Eigenverantwortliche Organisation von Terminen.
• Starkes Kommunikationsvermögen.

Aufgaben

• Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings.
• Ansprechperson für Kundenfragen.
• Steuerung von Kundenthemen und Deadlines.
• Durchführung des Onboarding-Prozesses.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Eigeninitiative

Aufgabenpriorisierung

Kommunikationsstärke

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Teamorientierung

Kundenbedürfnisse erkennen

Jobbeschreibung

Aus Europa, für Europa - Wir bauen Europas Business-KI

Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Aufgaben

• Eigenständige Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings: Kick‑offs, regelmäßige Jour‑Fixes und Follow‑ups
• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, um Fragen zu klären und Probleme zuverlässig zu lösen
• Steuerung und Priorisierung diverser Kundenthemen und Beibehaltung der Deadlines
• Durchführung eines reibungslosen Onboarding‑Prozesses und Sicherstellung, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird
• Analyse von Kundenbedürfnissen, gezielte Fragen stellen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und das Beste aus amber herauszuholen
• Verantwortung für Upselling‑Möglichkeiten, Mehrwert unserer Lösung herausarbeiten und Kunden für zusätzliche Features, Konnektoren und Lizenzen motivieren
• Entwicklung von Konzepten und Prozessen zur effizienteren Kundenbetreuung, Arbeit an Automatisierungen und Weiterentwicklung unseres CRM‑Systems

Qualifikation

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und Fähigkeit, Beziehungen auf Augenhöhe aufzubauen und zu pflegen
• Eigeninitiative und Verantwortung: Termine selbst organisieren und zuverlässig einhalten
• Effektive Aufgabenpriorisierung und stets den Überblick behalten, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
• Kommunikationsstärke: technische Inhalte und KI‑Best‑Practices verständlich und lösungsorientiert vermitteln
• Proaktives Fragenstellen und Mitdenken bei kritischen Prozessen, besonders in wichtigen Phasen wie Kick‑offs als effektiver Vermittler auftreten
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Teamorientierte Einstellung: Ambition größer als Ego, junges hochambitioniertes Team
• Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, Ableitung von Maßnahmen für Bindung und Upselling

Benefits

• Team Offsites: zweimal im Jahr in Europa
• Wahl: bezuschusstes Deutschlandticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft von uns
• Hybrides Arbeitsmodell: regelmäßige Präsenz, drei Mal pro Woche an einem unserer Standorte
• Digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy jeden Arbeitstag vor Ort
• Attraktive Vergütung, Unternehmensanteile für herausragende Mitarbeitende, direkten Anteil am Unternehmenserfolg
• Persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
• Motiviertes Team, das KI‑Lösungen für mittelständische Unternehmen zugänglich machen möchte

Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.

Compensation Range: €50K - €75K