Customer Success Manager E-Mobility (m/w/d)

OMS Prüfservice GmbH; Garbsen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

faire Entlohnung

Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

JobCar und JobBike

Kita-Zuschüsse

Gleitzeitmodell

mobiles Arbeiten

EGYM Wellpass Fitness

Zusammenfassung

OMS E-Mobility in Garbsen sucht einen Customer Success Manager, der unsere Kunden vom Onboarding bis zur laufenden Zusammenarbeit begleitet und eng mit Vertrieb, Disposition, Technik, Schulung und Software zusammenarbeitet.

Du dokumentierst Kundendaten sorgfältig, unterstützt Schulungen im LMS und erkennst frühzeitig Probleme, um pragmatische Lösungen zu finden und Reklamationen zu reduzieren.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success
• Kenntnisse in Ladeinfrastruktur oder Elektromobilität wünschenswert
• Strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
• Freundliche und verbindliche Kommunikation
• Umgang mit MS-Office; idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen/CRM/ERP

Aufgaben

• Kunden vom Onboarding bis zur laufenden Zusammenarbeit begleiten
• Kundenanliegen koordinieren und Ansprechpartner klären
• enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition, Technik, Schulung und Software
• Kunden- und Projektdaten in Systemen dokumentieren
• Schulungen planen und Lerninhalte im LMS bereitstellen
• Frühzeitig Probleme erkennen und pragmatische Lösungen finden
• Reklamationen und Fehler in der Projektabwicklung reduzieren

Jobbeschreibung

Deine Karriere bei OMS E-Mobility

Garbsen | Kunden begeistern. Abläufe verbessern. Elektromobilität voranbringen.

Du bist jemand, der lieber Lösungen findet, als Probleme weiterzugeben? Du behältst den Überblick, wenn gleichzeitig Kunden anrufen, Techniker Unterstützung brauchen und das nächste Onboarding vorbereitet werden muss?

Dann könnte das ziemlich gut passen.

Als Customer Success Manager bei OMS sorgst du dafür, dass unsere Kunden im Bereich E-Mobility von Anfang an gut betreut werden und intern alles sauber zusammenspielt.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager

• Du begleitest unsere Kunden vom erfolgreichen Onboarding bis in die laufende Zusammenarbeit

• Du koordinierst Kundenanliegen und stellst sicher, dass die richtigen Informationen bei den richtigen Ansprechpartnern landen

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Disposition, Technik, Schulung und unseren Softwarekollegen zusammen

• Du dokumentierst Kunden und Projektdaten gewissenhaft in unseren Systemen und sorgst damit dafür, dass nachgelagerte Prozesse reibungslos funktionieren

• Du unterstützt bei der Planung von Schulungen und stellst Lerninhalte in unserem LMS bereit

• Du erkennst frühzeitig, wenn etwas nicht rundläuft, gehst proaktiv auf die Beteiligten zu und findest pragmatische Lösungen

• Du hilfst uns dabei, Reklamationen, unnötige Fahrten und Fehler in der Projektabwicklung nachhaltig zu reduzieren

Deine Qualifikation als Customer Success Manager

• Du hast rfahrung im Kundenservice, Customer Success, technischen Service, Vertriebsinnendienst, in der Disposition oder einem vergleichbaren Umfeld

• Idealerweise kennst du dich bereits mit Ladeinfrastruktur oder Elektromobilität aus

• Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und hast auch bei vielen parallelen Themen den Überblick

• Du kommunizierst freundlich und verbindlich und kannst gleichzeitig klare Erwartungen formulieren

• Du arbeitest sicher mit MS-Office und hast idealerweise bereits mit einem Ticketsystem, CRM oder ERP System gearbeitet

• Du musst noch nicht alles über Ladeinfrastruktur wissen - Technische Abläufe, Backendsysteme und unsere internen Prozesse bringen wir dir bei

Deine Benefits am Standort Garbsen

• faire Entlohnung, entsprechend deiner Vorkenntnisse

• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld

• unbefristeter Arbeitsvertrag in einer aufsteigenden Branche

• 30 Tage Urlaub

• betriebliche Altersvorsorge sowie private Unfallversicherung

• JobCar und JobBike: Leasing für (E-)Autos und (E-)Bikes

• Kita-Zuschüsse

• Gleitzeitmodell und mobiles Arbeiten

• Mitgliedschaft in über 10.000 Fitness-Studios und Online-Fitnesskursen via EGYM Wellpass

• verschiedene und wechselnde Shoppingrabatte

• modernes Arbeitsumfeld und Kununu-Top-Company-Status

• motiviertes Team mit flachen Hierarchien

Das erwartet dich bei OMS E-Mobility

Dich erwartet ein agiles Arbeitsumfeld in Garbsen mit kurzen Entscheidungswegen und viel direktem Austausch.

Du arbeitest eng mit Kollegen aus Training und Support sowie Software zusammen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Operations.

Hier geht es nicht darum, Tickets einfach weiterzuleiten.Es geht darum, dass du dafür sorgst, dass Dinge wirklich funktionieren.