Customer Success Manager (d/w/m)

Meyandy LLC; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Coaching-Sitzungen (mentale

Monatliches Budget für verschiedene DL

Aktienoptionen

Zusammenfassung

Taxfix sucht einen Customer Success Manager in Berlin, der Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Taxfix-App kompetent unterstützt. Du arbeitest flexibel von zu Hause oder im modernen Büro, bist Teil eines internationalen Teams und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience bei.

Du verfügst über ca. zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Success oder vergleichbaren serviceorientierten Bereichen, sprichst Deutsch auf C2-Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung der Kundinnen und Kunden per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert.
• Bearbeitung vielfältiger Anfragen rund um App-Nutzung, Funktionen, Zahlungen, Datenschutz.
• Selbstständige Lösung komplexerer Fälle und Weiterleitung an zuständige Stellen bei Bedarf.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team, Operations und Produkt & Steuerexperten zur zeitnahen Unterstützung.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Vorlagen und der Wissensbasis.

Kenntnisse

Deutsch (C2)

Englisch (fließend)

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Jobbeschreibung

Über uns und unsere Mission:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen. Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Was Du bei uns machst:

Als Customer Success Manager im Customer Success Team hast Du die Freiheit, von zu Hause oder aus unserem modernen Büro zu arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen bei Fragen rund um Taxfix per Chat und E-Mail kompetent, empathisch und verlässlich unterstützt werden. Gemeinsam mit Deinem Team sowie Kolleg:innen aus Operations, Product und weiteren relevanten Bereichen löst Du auch komplexere Anliegen und bringst Kundenfeedback ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App und beantwortest ihre Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert.
• Du bearbeitest vielfältige Anliegen rund um die App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz.
• Du löst komplexere oder sensible Fälle selbstständig und leitest sie bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an die zuständigen Stellen weiter.
• Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammen, damit unsere Kund:innen zeitnah und zuverlässig unterstützt werden.
• Du entwickelst Supportprozesse, Vorlagen, Makros und unsere interne Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiter.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Verbesserungspotenziale, strukturierst Kundenfeedback und bringst daraus konkrete Impulse für Produkt und Prozesse ein.
• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mit, die unser Service- und Supporterlebnis weiterentwickeln.

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über etwa zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Customer Care oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld; Erfahrung aus Hotellerie oder Einzelhandel ist ebenfalls willkommen.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
• Du handelst konsequent kundenorientiert und kommunizierst auch bei Beschwerden, Eskalationen oder technischen Problemen klar, empathisch und souverän.
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen proaktiv und trägst zu einer offenen, verlässlichen Zusammenarbeit bei.
• Du bringst eine lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für die Qualität schriftlicher Kundenkommunikation mit.
• Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom oder Salesforce gearbeitet; steuerliches Vorwissen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Du bist neugierig, anpassungsfähig und bereit, neue Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen zu erlernen; erste Erfahrungen mit generativer AI sind willkommen.

Warum Taxfix?

Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.

• Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.
• Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.
• Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren!
• 30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.

Hybrides … Customer Success Manager (d/w/m) — Taxfix, Berlin.