Customer Success Manager (d/w/m)

Taxfix; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Coaching-Sitzungen

Yoga & Wohlbefinden

Aktienoptionen

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsbudget

Hund im Büro

Zusammenfassung

Taxfix sucht eine(n) Customer Success Manager, der/die das Supporterlebnis weiterentwickelt. Du betreust Kundinnen und Kunden per Chat und E‑Mail, bearbeitest Anfragen rund um App-Nutzung, Funktionen, Zahlungen und Datenschutz und leitest komplexe Fälle bei Bedarf weiter.

Du arbeitest eng mit dem Team, Operations und Steuerexperten zusammen, entwickelst Prozesse und bist offen für neue Produkte und generative AI. Hybrides Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung werden unterstützt.

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder vergleichbarem serviceorientierten Umfeld.
• Deutsch auf C2-Niveau, sehr gute Englischkenntnisse.
• Kundenorientierte Kommunikation bei Beschwerden, Eskalationen oder technischen Problemen.
• Teamarbeit, Wissensaustausch und offene Zusammenarbeit.
• Lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie gutes Gespür für Qualität der schriftlichen Kundenkommunikation.
• Erfahrung mit CRM-/Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom oder Salesforce.
• Neugierig, anpassungsfähig und offen für neue Produkte, Prozesse und generative AI.

Aufgaben

• Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App per Chat und E‑Mail kompetent unterstützen.
• Vielfältige Anliegen rund um App-Nutzung, Funktionen, Zahlungen und Datenschutz bearbeiten.
• Komplexe/Sensible Fälle eigenständig lösen und ggf. an zuständige Stellen weiterleiten.
• Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team, Operations, Product und weiteren Bereichen.
• Supportprozesse, Vorlagen und Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln.
• Kundenfeedback strukturieren und Impulse für Produkt und Prozesse ableiten.
• An teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mitwirken.

Kenntnisse

Customer Success

Deutsch C2

Englisch

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Jobbeschreibung

Über uns und unsere Mission:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Was Du bei uns machst:

Als Customer Success Manager im Customer Success Team hast Du die Freiheit, von zu Hause oder aus unserem modernen Büro zu arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen bei Fragen rund um Taxfix per Chat und E-Mail kompetent, empathisch und verlässlich unterstützt werden. Gemeinsam mit Deinem Team sowie Kolleg:innen aus Operations, Product und weiteren relevanten Bereichen löst Du auch komplexere Anliegen und bringst Kundenfeedback ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App und beantwortest ihre Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert.


• Du bearbeitest vielfältige Anliegen rund um die App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz.


• Du löst komplexere oder sensible Fälle selbstständig und leitest sie bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an die zuständigen Stellen weiter.


• Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammen, damit unsere Kund:innen zeitnah und zuverlässig unterstützt werden.


• Du entwickelst Supportprozesse, Vorlagen, Makros und unsere interne Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiter.


• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Verbesserungspotenziale, strukturierst Kundenfeedback und bringst daraus konkrete Impulse für Produkt und Prozesse ein.


• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mit, die unser Service- und Supporterlebnis weiterentwickeln.

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über etwa zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Customer Care oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld; Erfahrung aus Hotellerie oder Einzelhandel ist ebenfalls willkommen.


• Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.


• Du handelst konsequent kundenorientiert und kommunizierst auch bei Beschwerden, Eskalationen oder technischen Problemen klar, empathisch und souverän.


• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen proaktiv und trägst zu einer offenen, verlässlichen Zusammenarbeit bei.


• Du bringst eine lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für die Qualität schriftlicher Kundenkommunikation mit.


• Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom oder Salesforce gearbeitet; steuerliches Vorwissen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.


• Du bist neugierig, anpassungsfähig und bereit, neue Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen zu erlernen; erste Erfahrungen mit generativer AI sind willkommen.

Warum Taxfix?

• Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.


• Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.


• Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.


• Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren!


• 30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.


• Hybrides arbeiten sowie bis zu sechs Wochen pro Jahr aus Ausland wenn gewünscht. Stimm Dich einfach mit Deinem Team ab und genieße deine Reise.


• Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren - virtuell und persönlich, wenn möglich.


• Natürlich kostenlose Steuererklärung durch die Taxfix-App – und interne Unterstützung bei allen persönlichen steuerbezogenen Fragen.


• Ein großzügiges Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Beratung durch unsere internen L&D-Experten.


• Du hast einen vierbeinigen Freund in Deinem Leben? Wir freuen uns, Hunde bei uns im Büro willkommen zu heißen!

Bei Taxfix akzeptieren wir Vielfalt nicht nur - wir feiern sie. Wir sind stolz darauf, dass wir uns für gleiche Beschäftigungschancen einsetzen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Wir schätzen den individuellen Beitrag jeder Person. Schließe dich uns an!

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Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!