Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk

Teccle Group GmbH; Nürnberg; Remote; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Work from home möglich

Weiterbildung & Zertifizierungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Teccle Group GmbH sucht eine engagierte Support-Fachkraft für den Remote-Servicedesk. Sie betreuen einen festen Kundenstamm, übernehmen End-to-End-Verantwortung für Anfragen und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Sie bringen Erfahrung im IT-Support, Windows 11, Microsoft 365, ServiceNow und eine serviceorientierte Kommunikation mit. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Unterstützung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support/Service Desk oder Customer-Service-Umfeld.
• Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365/Office und Benutzerrechteverwaltung.
• Erfahrung im Remote-Support mit Ticketsystemen wie ServiceNow.
• Grundlagenwissen zu Exchange Online, Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen.
• DATEV oder Endpoint Management-Erfahrung ist ein Plus.
• Serviceorientierte Kommunikation und Ownership-Mindset.

Aufgaben

• Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms im Team End-to-End-Verantwortung.
• Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests via Ticketsystem, Telefon und Remote-Support.
• 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzerrechteverwaltung und Client-Themen.
• Kundenkommunikation über den Ticket-Lifecycle inkl. Status-Updates.
• Nachverfolgung der Tickets und Koordination komplexerer Störungen mit internen Fachbereichen.
• Sicherung hoher Kundenzufriedenheit durch Deeskalation und Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Service Desk

Remote-Support

Windows 11

Microsoft 365

ServiceNow

DATEV

Endpoint Management

Tools

ServiceNow

DATEV

Endpoint Management

Jobbeschreibung

Mit über 650 Kolleg:innen an 19 Standorten in ganz Deutschland gestalten wir bei teccle die Zukunft der IT. Seit 2020 bringen wir starke IT-Unternehmen mit unterschiedlichsten Schwerpunkten unter einem Dach zusammen - und entwickeln uns so zu einem der führenden IT-Dienstleister im Land. Unser Ziel: IT-Lösungen schaffen, die wirklich weiterhelfen - verständlich, flexibel und zukunftsfähig. Für unsere Kund:innen und gemeinsam mit einem Team, das Technik genauso liebt wie neue Ideen.

Als Teil der teccle group steht die teccle flow für ganzheitliche IT-Beratung im Mittelstand und in der Steuerberatung. Zur Verstärkung unseres überwiegend remote arbeitenden Servicedesk-Teams mit aktuell 19 Expert:innen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung.

Was du bei uns bewegst

Bei uns zählt nicht nur, was du kannst - sondern auch, was du bewirkst. In dieser Rolle trägst du zu folgenden Punkten bei:

• Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms innerhalb eines kleinen, selbstorganisierten Teams inklusive End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen im Tagesgeschäft
• Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support
• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Client- und User-Themen
• Kundenkommunikation über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg inklusive proaktiver Information zu Status, nächsten Schritten und Verzögerungen
• Steuerung und Nachverfolgung der Tickets sowie Koordination komplexerer IT-Störungen und Serviceanfragen mit Customer Technical Management, Expert Teams und weiteren internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch konsequente Nachverfolgung offener Themen, Deeskalation und Erkennung von Verbesserungspotenzialen

Womit du bei uns glänzt

Niemand erfüllt jede Anforderung. Wenn du neugierig bist und Lust auf die Aufgabe hast, freuen wir uns auch dann auf deine Bewerbung, wenn nicht alles zu 100% passt.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld mit – idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich
• Du kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung aus und hast bereits im Remote-Support mit Ticketsystemen, z., B. ServiceNow, gearbeitet
• Du verfügst über Grundlagenwissen in Exchange Online, Microsoft Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen – Erfahrungen mit DATEV oder Endpoint Management sind ein Plus
• Du kommunizierst serviceorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Support-Situationen den Überblick und übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert, setzt sinnvoll Prioritäten und bringst ein ausgeprägtes Ownership-Mindset mit – auch bei der Übergabe an technische Spezialist:innen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch - im Team, mit Kund:innen und im Alltag
• Du lebst in Deutschland und bist berechtigt hier zu arbeiten - so können wir im Alltag gut und reibungslos zusammenarbeiten

Darauf kannst du dich freuen

Bei uns bekommst du mehr als nur einen Job. Wir wollen, dass du dich weiterentwickeln, wohlfühlen und mitgestalten kannst. Hier ein paar Gründe, warum du gerne bei uns arbeitest:

• Mehr Freiheit: 30 Tage Urlaub und bis zu 25 Tage arbeiten im EU-Ausland
• Arbeiten, wie es zu dir passt: Ob im Büro oder von zuhause - du entscheidest, was für dich am besten funktioniert. Die Erreichbarkeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr stimmt ihr eigenverantwortlich im Team ab.
• Wissen, das weiterbringt: Zertifizierungen, individuelle Weiterbildungen und Raum für deine Entwicklung
• Willkommenskultur mit Herz: Ein kollegiales Team und echtes Miteinander
• Gutes Arbeitsumfeld: Moderne Technik und klare Strukturen
• Sichere und faire Konditionen: attraktives Gehalt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Unterstützung über meinEAP, unser kostenloses Beratungsangebot - auch für deine Familie

Vielfalt macht uns stärker - deshalb fördern wir bewusst ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen willkommen sind.
Unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung: Wir bieten allen Bewerbenden einen fairen Prozess und gerechte Chancen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die unsere Haltung zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion teilen – und Lust haben, gemeinsam mit uns eine inklusive Arbeitswelt zu gestalten.