Customer Success Manager

PraxisConcierge; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Paket aus festen und erfolgsbezogenen Leistungen

Offenes, neugieriges Team

Möglichkeiten zur Weiterentwicklung

Zusammenfassung

PraxisConcierge, ein innovatives Start-up im Gesundheitswesen, sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d), der neue Praxen beim Onboarding begleitet. In dieser Rolle baust Du langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf und trägst direkt zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Dabei bringst Du Erfahrungen im Kundenkontakt und ein Verständnis für den Alltag in medizinischen Einrichtungen mit. Ein offenes, motiviertes Team erwartet Dich, bereit, gemeinsam die Zukunft der Patientenversorgung zu gestalten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management.
• Kenntnisse im Gesundheitswesen durch Praxisorganisation.
• Sichere Kommunikation in Deutsch.

Aufgaben

• Begleitung neuer Praxen durch das Onboarding.
• Aufbau von Kundenbeziehungen während des gesamten Lebenszyklus.
• Proaktive Unterstützung zur Maximierung der Lösungskapazitäten.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationstalent

Proaktive Macher-Mentalität

Lernbereitschaft

Jobbeschreibung

Unser Startup PraxisConcierge bringt frischen Schwung ins Gesundheitswesen: Mit innovativen Lösungen schaffen wir eine spürbare Entlastung im Alltag von Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Unsere digitale Telefonassistenz verbindet KI-gestützte Dialogführung mit bestehenden Praxissystemen und setzt einen neuen Standard der Patientenkommunikation.

Mit dem Rückenwind vieler begeisterter Kunden sind wir auf Expansionskurs – und wollen unser Wachstum weiter beschleunigen. Wir sind schon weit gekommen und haben noch viel vor.

Dafür brauchen wir Dich: einen echten Menschenversteher (m/w/d), der unsere Kunden vom ersten Tag an begleitet und dafür sorgt, dass sie mit PraxisConcierge nicht nur zurechtkommen, sondern begeistert sind. Du bist die Stimme unserer Kunden nach innen – und ihr verlässlicher Partner nach außen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du begleitest neue Praxen durch das Onboarding – von der ersten Einrichtung bis zum reibungslosen Go-live.
• Du betreust Deine Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg, baust echte Beziehungen auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner.
• Du erkennst früh, wo es hakt, und sorgst proaktiv dafür, dass Deine Kunden das Maximum aus unserer Lösung holen.
• Du arbeitest eng mit unserem Support-, Development- und Sales-Team zusammen und bringst die Perspektive der Praxen ins Unternehmen.
• Du trägst direkt zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlung bei.

Qualifikation

Dein Profil

Wir suchen kein Hochglanz-CV – sondern Menschen mit Drive, Haltung und echtem Interesse an unseren Kunden:

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du bringst bereits Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – Du weißt, wie man Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und langfristig zum Erfolg führt.
• Gesundheitswesen im Blut: Du kennst den Alltag in Praxen, MVZ oder Kliniken – sei es aus der Verwaltung, dem Empfang, der Praxisorganisation oder einer vergleichbaren Rolle.
• Kommunikationstalent: Du hörst zu, stellst die richtigen Fragen und erklärst auch komplexe Dinge so, dass sie hängenbleiben. Am Telefon, per Mail oder im Video.
• Proaktive Macher-Mentalität: Du wartest nicht, bis das Problem eskaliert, sondern gehst auf Deine Kunden zu. Du denkst mit, packst an und bleibst dran, bis es rund läuft.
• Lernbereitschaft & Growth Mindset: Du willst mit uns wachsen – fachlich, persönlich, unternehmerisch. Du bist offen für Feedback, testest neue Ansätze und feierst Learnings genauso wie Erfolge.
• Sprache & Stil: Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – mündlich wie schriftlich. Da wir im deutschen Healthcare-Markt unterwegs sind, setzen wir die sichere Beherrschung der deutschen Sprache voraus.

Benefits

Was wir Dir bieten

Gestalte mit uns die Zukunft der Patientenversorgung!

• Für Deinen Einsatz bieten wir ein attraktives Paket aus festen und erfolgsbezogenen Leistungen.
• Dich erwartet ein offenes, neugieriges Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Persönlichkeiten – wir alle lernen voneinander.
• Wir suchen motivierte Leute, die Vollgas geben und sich weiterentwickeln wollen.